Last updated 28 September 2026
Information languages Malayalam / English
ഓർഡർ റദ്ദാക്കൽ ഗൈഡ്
ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ചിലപ്പോൾ ഒരു ഓർഡർ റദ്ദാക്കേണ്ടി വന്നേക്കാം എന്ന് ഞങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കുന്നു. താഴെ വിവരിച്ചിരിക്കുന്ന വ്യവസ്ഥകൾക്ക് വിധേയമായി, ഓർഡർ അയയ്ക്കുന്നതിന് മുമ്പ് റദ്ദാക്കൽ അഭ്യർത്ഥിക്കാനുള്ള അവസരം Velynx Design ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് നൽകുന്നു.
റദ്ദാക്കൽ എങ്ങനെ അഭ്യർത്ഥിക്കണം, റദ്ദാക്കിയതിന് ശേഷം എന്ത് സംഭവിക്കും, ഇതിനകം അയച്ച ഓർഡറുകളെക്കുറിച്ച് ഉപഭോക്താക്കൾ എന്താണ് അറിയേണ്ടതെന്ന് ഈ ഓർഡർ റദ്ദാക്കൽ ഗൈഡ് വിശദീകരിക്കുന്നു.
റദ്ദാക്കലുകൾ, റീഫണ്ടുകൾ, റിട്ടേണുകൾ, എക്സ്ചേഞ്ചുകൾ എന്നിവയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട പൂർണ്ണമായ നിബന്ധനകൾക്ക്, ദയവായി ഞങ്ങളുടെ റിട്ടേൺ, റീഫണ്ട്, റദ്ദാക്കൽ & എക്സ്ചേഞ്ച് നയം പരിശോധിക്കുക.
1. എനിക്ക് എന്റെ ഓർഡർ എപ്പോൾ റദ്ദാക്കാൻ കഴിയും?
അയക്കുന്നതിന് മുമ്പ് ഉള്ള റദ്ദാക്കൽ
നിങ്ങളുടെ ഓർഡർ അയയ്ക്കുന്നതിന് മുമ്പ് നിങ്ങൾക്ക് അത് റദ്ദാക്കാൻ അഭ്യർത്ഥിക്കാം.
ഓർഡർ ചെയ്തതിന് ശേഷം മൂന്ന് ദിവസത്തിനുള്ളിൽ വെബ് സൈറ്റ് വഴി ഓർഡർ ക്യാൻസൽ ചെയ്യാവുന്നതാണ്
ഓർഡർ ഇതുവരെ ഞങ്ങളുടെ ഡെലിവറി പങ്കാളിക്ക് കൈമാറിയിട്ടില്ലെങ്കിൽ, ബാധകമാകുന്നിടത്ത്, ഞങ്ങളുടെ വെബ്‌സൈറ്റിൽ ലഭ്യമായ റദ്ദാക്കൽ ഓപ്ഷൻ വഴി നിങ്ങൾക്ക് റദ്ദാക്കൽ അഭ്യർത്ഥിക്കാം.
റദ്ദാക്കൽ അഭ്യർത്ഥനകൾ എത്രയും വേഗം സമർപ്പിക്കണം,( maximum 3 days) കാരണം ഓർഡറുകൾ പ്രോസസ്സിംഗിലേക്കോ വേഗത്തിൽ അയയ്ക്കുന്നതിലേക്കോ നീങ്ങാം.
അയച്ചതിന് ശേഷമുള്ള റദ്ദാക്കൽ
ഒരു ഓർഡർ ഡിസ്‌പാച്ച് ചെയ്തുകഴിഞ്ഞാൽ, സാധാരണ റദ്ദാക്കൽ ഓപ്ഷൻ ലഭ്യമായേക്കില്ല.
ഡിസ്‌പാച്ചിന് ശേഷമുള്ള ഒരു ഓർഡർ റദ്ദാക്കണമെങ്കിൽ, എത്രയും വേഗം ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണയുമായി ബന്ധപ്പെടുക. Contact Support
ഷിപ്പ്‌മെന്റ് നിലയെ ആശ്രയിച്ച്, ഞങ്ങൾക്ക് റദ്ദാക്കൽ അല്ലെങ്കിൽ ഡെലിവറി തടസ്സപ്പെടുത്തൽ അഭ്യർത്ഥിക്കാൻ കഴിഞ്ഞേക്കും. എന്നിരുന്നാലും, ഡിസ്‌പാച്ചിന് ശേഷമുള്ള റദ്ദാക്കൽ എല്ലായ്പ്പോഴും ഉറപ്പ് നൽകാൻ കഴിയില്ല.
ഡിസ്‌പാച്ചിന് ശേഷമുള്ള റദ്ദാക്കൽ സാധ്യമല്ലെങ്കിൽ, ഞങ്ങളുടെ റിട്ടേൺ, റീഫണ്ട്, റദ്ദാക്കൽ & എക്സ്ചേഞ്ച് നയത്തിൽ വിവരിച്ചിരിക്കുന്ന ബാധകമായ റിട്ടേൺ അല്ലെങ്കിൽ ഡെലിവറി നിരസിക്കൽ നടപടിക്രമം നിങ്ങൾ പാലിക്കേണ്ടതുണ്ട്.
2. ഡിസ്‌പാച്ചിന് മുമ്പ് ഒരു ഓർഡർ എങ്ങനെ റദ്ദാക്കാം
നിങ്ങളുടെ ഓർഡറിൽ റദ്ദാക്കൽ ഓപ്ഷൻ ലഭ്യമാണെങ്കിൽ:
ഘട്ടം 1: നിങ്ങളുടെ ഓർഡർ തുറക്കുക
നിങ്ങളുടെ Velynx Design അക്കൗണ്ടിലേക്ക് ലോഗിൻ ചെയ്ത് നിങ്ങളുടെ ഓർഡർ വിശദാംശങ്ങൾ തുറക്കുക.
ഘട്ടം 2: “അഭ്യർത്ഥന റദ്ദാക്കുക” തിരഞ്ഞെടുക്കുക
പ്രസക്തമായ ഓർഡറിനായി റദ്ദാക്കൽ അഭ്യർത്ഥന ഓപ്ഷൻ തിരഞ്ഞെടുക്കുക.
ഘട്ടം 3: ഒരു റദ്ദാക്കൽ കാരണം തിരഞ്ഞെടുക്കുക
ഓർഡർ റദ്ദാക്കാൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നതിന്റെ കാരണം ഏറ്റവും നന്നായി വിവരിക്കുന്ന കാരണം തിരഞ്ഞെടുക്കുക.
സാധ്യമായ കാരണങ്ങളിൽ ഇവ ഉൾപ്പെടാം:
അബദ്ധത്തിൽ ഓർഡർ ചെയ്തു
ഇനി ആവശ്യമില്ല
മറ്റൊരു ഉൽപ്പന്നം കണ്ടെത്തി
തെറ്റായ വലുപ്പത്തിൽ ഓർഡർ ചെയ്തു
തെറ്റായ നിറം ഓർഡർ ചെയ്തു
തെറ്റായ ഉൽപ്പന്നം ഓർഡർ ചെയ്തു
ഡെലിവറി വിലാസം മാറ്റേണ്ടതുണ്ട്
പുതിയ ഓർഡർ നൽകാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു
ഡെലിവറി പ്രതീക്ഷിച്ചതിലും കൂടുതൽ സമയമെടുക്കുന്നു
പേയ്‌മെന്റുമായി ബന്ധപ്പെട്ട പ്രശ്നം
മറ്റുള്ളവ
ഘട്ടം 4: റദ്ദാക്കൽ സ്ഥിരീകരിക്കുക
റദ്ദാക്കൽ അഭ്യർത്ഥന അവലോകനം ചെയ്ത് സ്ഥിരീകരിക്കുക.
റദ്ദാക്കൽ അഭ്യർത്ഥന വിജയകരമായി സമർപ്പിച്ചുകഴിഞ്ഞാൽ, വെബ്‌സൈറ്റ് വഴിയോ ലഭ്യമായ ആശയവിനിമയ ചാനൽ വഴിയോ നിങ്ങൾക്ക് ഉചിതമായ സ്ഥിരീകരണം ലഭിക്കും.
3. റദ്ദാക്കൽ അഭ്യർത്ഥന ഓപ്ഷൻ നിങ്ങൾക്ക് കാണാൻ കഴിയുന്നില്ലെങ്കിൽ
റദ്ദാക്കാനുള്ള അഭ്യർത്ഥന ഓപ്ഷൻ ദൃശ്യമാകുന്നില്ലെങ്കിൽ, കാരണം ഇനിപ്പറയുന്നതായിരിക്കാം
പ്രോസസ്സ് ചെയ്തു
പായ്ക്ക് ചെയ്തു
അയയ്ക്കാൻ തയ്യാറാണ്
അയച്ചു
ഡെലിവറി പങ്കാളിക്ക് കൈമാറി
അത്തരം സാഹചര്യങ്ങളിൽ, എത്രയും വേഗം ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണയുമായി ബന്ധപ്പെടുക. Contact Us
ഓർഡർ റദ്ദാക്കൽ ഘട്ടത്തിനപ്പുറം പുരോഗമിച്ചുകഴിഞ്ഞാൽ റദ്ദാക്കൽ സാധ്യമാകണമെന്നില്ല.
4. ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണയിലൂടെ റദ്ദാക്കൽ അഭ്യർത്ഥന
നിങ്ങളുടെ അക്കൗണ്ട് വഴി ഓർഡർ റദ്ദാക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് കഴിയുന്നില്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് ഞങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണ ടീമുമായി ബന്ധപ്പെടാം.
ദയവായി നൽകുക:
ഓർഡർ നമ്പർ
ഉപഭോക്തൃ നാമം
രജിസ്റ്റർ ചെയ്ത ഫോൺ നമ്പർ
ബാധകമെങ്കിൽ ഇമെയിൽ വിലാസം
റദ്ദാക്കലിനുള്ള കാരണം
ഞങ്ങളുടെ പിന്തുണാ ടീം അഭ്യർത്ഥിച്ച മറ്റേതെങ്കിലും വിവരങ്ങൾ
ശരിയായ ഓർഡർ നമ്പർ നൽകുന്നത് നിങ്ങളുടെ അഭ്യർത്ഥന കൂടുതൽ കാര്യക്ഷമമായി പ്രോസസ്സ് ചെയ്യാൻ ഞങ്ങളെ സഹായിക്കും.
5. അയയ്ക്കുന്നതിന് മുമ്പുള്ള റദ്ദാക്കൽ
നിങ്ങളുടെ റദ്ദാക്കൽ അഭ്യർത്ഥന അയയ്ക്കുന്നതിന് മുമ്പ് വിജയകരമായി സ്വീകരിച്ചാൽ:
ഓർഡർ റദ്ദാക്കപ്പെടും.
ഓർഡർ സാധാരണയായി ഡെലിവറി പങ്കാളിക്ക് കൈമാറില്ല.
യോഗ്യമായ ഏതൊരു റീഫണ്ടും ബാധകമായ റീഫണ്ട് നിബന്ധനകൾക്കനുസൃതമായി പ്രോസസ്സ് ചെയ്യും.
പ്രമോഷണൽ ആനുകൂല്യങ്ങളും കൂപ്പണുകളും ഞങ്ങളുടെ ഓഫറുകൾ, പ്രമോഷനുകൾ & കൂപ്പൺ നയത്തിന് വിധേയമായിരിക്കാം.
റദ്ദാക്കൽ സ്ഥിരീകരണം നിങ്ങളുടെ ബാങ്ക് അക്കൗണ്ടിൽ റീഫണ്ട് ഉടനടി ദൃശ്യമാകുമെന്ന് അർത്ഥമാക്കുന്നില്ല. റീഫണ്ടിനായി എടുക്കുന്ന സമയം പേയ്‌മെന്റ് രീതി, പേയ്‌മെന്റ് ഗേറ്റ്‌വേ, ബാങ്ക് അല്ലെങ്കിൽ ധനകാര്യ സ്ഥാപനം എന്നിവയെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കും.
6. ഓൺലൈൻ പേയ്‌മെന്റ് ഓർഡറുകൾ
നിങ്ങൾ ഇതിനകം തന്നെ ഒരു ഓർഡറിന് ഓൺലൈനായി പണമടച്ചിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ, റദ്ദാക്കൽ അയയ്ക്കുന്നതിന് മുമ്പ് സ്വീകരിച്ചിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ, യോഗ്യമായ റീഫണ്ട് സാധാരണയായി ഞങ്ങളുടെ റിട്ടേൺ, റീഫണ്ട്, റദ്ദാക്കൽ & എക്സ്ചേഞ്ച് നയം അനുസരിച്ച് പ്രോസസ്സ് ചെയ്യും.
റീഫണ്ട് ചെയ്ത തുക നിങ്ങളുടെ അക്കൗണ്ടിൽ ദൃശ്യമാകാൻ ആവശ്യമായ സമയം പേയ്‌മെന്റ് ഗേറ്റ്‌വേ, ബാങ്ക്, കാർഡ് ഇഷ്യൂവർ, UPI ദാതാവ് അല്ലെങ്കിൽ മറ്റ് ധനകാര്യ സ്ഥാപനം എന്നിവയെ ആശ്രയിച്ച് വ്യത്യാസപ്പെടാം.
റദ്ദാക്കലും റീഫണ്ട് പ്രക്രിയയും പൂർത്തിയാകുന്നതുവരെ ഉപഭോക്താക്കൾ അവരുടെ ഓർഡറും പേയ്‌മെന്റ് റഫറൻസ് വിശദാംശങ്ങളും സൂക്ഷിക്കണം.
7. ക്യാഷ് ഓൺ ഡെലിവറി ഓർഡറുകൾ
ക്യാഷ് ഓൺ ഡെലിവറി വഴിയാണ് നിങ്ങളുടെ ഓർഡർ നൽകുകയും അയയ്ക്കുന്നതിന് മുമ്പ് നിങ്ങൾ അത് വിജയകരമായി റദ്ദാക്കുകയും ചെയ്തതെങ്കിൽ:
റദ്ദാക്കിയ ഓർഡറിന് സാധാരണയായി പണമടയ്ക്കേണ്ടതില്ല.
ഓർഡർ സാധാരണയായി അയയ്ക്കില്ല.
ബാധകമായ ഏതെങ്കിലും പ്രൊമോഷണൽ അല്ലെങ്കിൽ കൂപ്പൺ വ്യവസ്ഥകൾ ഇപ്പോഴും ബാധകമായേക്കാം.
പൂർണ്ണമായ COD നിബന്ധനകൾക്ക്, ദയവായി ഞങ്ങളുടെ ക്യാഷ് ഓൺ ഡെലിവറി നയം പരിശോധിക്കുക.
8. ഷിപ്പിംഗിന് ശേഷമുള്ള റദ്ദാക്കൽ
ഓർഡർ ഷിപ്പ് ചെയ്തുകഴിഞ്ഞാൽ (അയച്ചുകഴിഞ്ഞാൽ), വെബ്‌സൈറ്റിലെ സാധാരണ റദ്ദാക്കൽ ഓപ്ഷൻ വഴി അത് റദ്ദാക്കാൻ സാധിച്ചെന്നു വരില്ല.
ഷിപ്പിംഗിന് ശേഷം റദ്ദാക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നുവെങ്കിൽ:
ഉടൻ തന്നെ കസ്റ്റമർ സപ്പോർട്ടുമായി ബന്ധപ്പെടുക. Customer support
നിങ്ങളുടെ ഓർഡർ നമ്പറും ഷിപ്പ്‌മെന്റ് വിവരങ്ങളും നൽകുക.
ഞങ്ങൾ ഷിപ്പ്‌മെന്റിന്റെ നിലവിലെ അവസ്ഥ പരിശോധിക്കും.
സാധ്യമാണെങ്കിൽ, ഡെലിവറി പങ്കാളി വഴി ഓർഡർ റദ്ദാക്കാനോ ഡെലിവറി തടയാനോ (interception) ഞങ്ങൾ അഭ്യർത്ഥിച്ചേക്കാം.
ഷിപ്പ്‌മെന്റ് തടയാൻ സാധിച്ചില്ലെങ്കിൽ, ബാധകമായ റിട്ടേൺ (തിരികെ നൽകൽ) അല്ലെങ്കിൽ ഡെലിവറി നിരസിക്കൽ നടപടിക്രമങ്ങൾ നിങ്ങൾ പാലിക്കേണ്ടി വന്നേക്കാം.
അതുകൊണ്ട്, ഷിപ്പിംഗിന് ശേഷമുള്ള റദ്ദാക്കൽ ഉറപ്പുനൽകാനാവില്ല.
9. ഓർഡർ ഇതിനകം ഡെലിവറിക്കായി പുറപ്പെട്ടുകഴിഞ്ഞാൽ
ഷിപ്പ്‌മെന്റ് ‘ഔട്ട് ഫോർ ഡെലിവറി’ (ഡെലിവറിക്കായി പുറപ്പെട്ടു) എന്ന ഘട്ടത്തിലെത്തിക്കഴിഞ്ഞാൽ, അത് റദ്ദാക്കാനോ ഡെലിവറി തടയാനോ സാധിച്ചെന്നു വരില്ല.
ഉപഭോക്താക്കൾ എത്രയും വേഗം കസ്റ്റമർ സപ്പോർട്ടുമായി Customer Support ബന്ധപ്പെടണം.
ഈ ഘട്ടത്തിൽ റദ്ദാക്കൽ പൂർത്തിയാക്കാൻ സാധിച്ചില്ലെങ്കിൽ, ബാധകമായ റിട്ടേൺ/നിരസിക്കൽ നടപടിക്രമങ്ങൾ ഞങ്ങളുടെ ‘റിട്ടേൺ, റീഫണ്ട്, ക്യാൻസലേഷൻ & എക്സ്ചേഞ്ച് പോളിസി‘ (മടക്കിനൽകൽ, പണം തിരികെ നൽകൽ, റദ്ദാക്കൽ, മാറ്റിയെടുക്കൽ നയം) എന്നിവയ്ക്കും ഡെലിവറി പങ്കാളിയുടെ നടപടിക്രമങ്ങൾക്കും അനുസൃതമായിരിക്കും.
10. ഡെലിവറി നിരസിക്കൽ
പാർസൽ നിരസിച്ചാൽ മാത്രം റദ്ദാക്കലും പണം തിരികെ ലഭിക്കലും (റീഫണ്ട്) സ്വയമേവ പൂർത്തിയാകുമെന്ന് ഉപഭോക്താക്കൾ കരുതരുത്.
ഷിപ്പ് ചെയ്തുകഴിഞ്ഞ ഒരു ഓർഡർ നിങ്ങൾക്ക് ഇനി ആവശ്യമില്ലെങ്കിൽ, ദയവായി കസ്റ്റമർ സപ്പോർട്ടുമായി ബന്ധപ്പെടുകയും നൽകിയിട്ടുള്ള നിർദ്ദേശങ്ങൾ പാലിക്കുകയും ചെയ്യുക.
ഏതൊരു റീഫണ്ടും ബാധകമായ റദ്ദാക്കൽ, റിട്ടേൺ, റീഫണ്ട്, ഷിപ്പിംഗ്, പ്രൊമോഷണൽ നിബന്ധനകൾക്ക് വിധേയമായിരിക്കും.
11. തെറ്റായ വിലാസം മൂലമുള്ള റദ്ദാക്കൽ
ഡെലിവറി വിലാസം തെറ്റാണെന്ന് ശ്രദ്ധയിൽപ്പെട്ടാൽ, ഉടൻ തന്നെ ഞങ്ങളെ ബന്ധപ്പെടുക.
ഓർഡർ ഇതുവരെ ഷിപ്പ് ചെയ്തിട്ടില്ലെങ്കിൽ, അത് റദ്ദാക്കാൻ ഞങ്ങൾക്ക് സാധിച്ചേക്കാം; അങ്ങനെ ശരിയായ വിലാസത്തിൽ നിങ്ങൾക്ക് പുതിയ ഓർഡർ നൽകാവുന്നതാണ്.
ഓർഡർ ഷിപ്പ് ചെയ്തുകഴിഞ്ഞാൽ, ഡെലിവറി വിലാസം മാറ്റാൻ സാധിച്ചെന്നു വരില്ല, അല്ലെങ്കിൽ അത് ഡെലിവറി പങ്കാളിയുടെ നിയമങ്ങൾക്ക് വിധേയമായിരിക്കും.
12. തെറ്റായ ഉൽപ്പന്നം, വലിപ്പം അല്ലെങ്കിൽ നിറം മൂലമുള്ള റദ്ദാക്കൽ
നിങ്ങൾ തെറ്റായി ഓർഡർ ചെയ്തത്:
ഉൽപ്പന്നം
വലിപ്പം (Size)
നിറം
എണ്ണം (Quantity)
വകഭേദം (Variant)
ആണെങ്കിൽ, ദയവായി എത്രയും വേഗം – സാധ്യമെങ്കിൽ ഷിപ്പിംഗിന് മുമ്പ് തന്നെ – റദ്ദാക്കാൻ അഭ്യർത്ഥിക്കുക.
ഓർഡർ ഇതിനകം ഷിപ്പ് ചെയ്തിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ, റദ്ദാക്കൽ സാധ്യമായെന്നു വരില്ല. അത്തരം സാഹചര്യത്തിൽ, ബാധകമായ റിട്ടേൺ അല്ലെങ്കിൽ എക്സ്ചേഞ്ച് (മാറ്റിയെടുക്കൽ) നടപടിക്രമങ്ങൾ ബാധകമായേക്കാം. അർഹതാ മാനദണ്ഡങ്ങൾക്കായി ദയവായി ഞങ്ങളുടെ റിട്ടേൺ, റീഫണ്ട്, ക്യാൻസലേഷൻ & എക്സ്ചേഞ്ച് പോളിസി പരിശോധിക്കുക.
13. തീരുമാനം മാറ്റുന്നതുമൂലമുള്ള റദ്ദാക്കൽ
ഓർഡർ നൽകിയതിന് ശേഷം നിങ്ങൾക്ക് തീരുമാനം മാറ്റണമെന്നുണ്ടെങ്കിൽ, സാധനങ്ങൾ അയക്കുന്നതിന് (dispatch) മുൻപായി റദ്ദാക്കലിനായി അഭ്യർത്ഥിക്കാവുന്നതാണ്.
ഓർഡർ അയച്ചുകഴിഞ്ഞാൽ, അത് റദ്ദാക്കാൻ സാധിച്ചെന്നു വരില്ല.
സാധനങ്ങൾ അയച്ചതിന് ശേഷമുള്ള മടക്കിനൽകൽ (return), മാറ്റിയെടുക്കൽ (exchange) അല്ലെങ്കിൽ പണം തിരികെ ലഭിക്കൽ (refund) എന്നിവ ഞങ്ങളുടെ ബാധകമായ നയങ്ങൾക്ക് വിധേയമായിരിക്കും.
14. ഓർഡറിലെ ഒരു ഭാഗം റദ്ദാക്കൽ
നിങ്ങളുടെ ഓർഡറിൽ ഒന്നിലധികം ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ ഉണ്ടെങ്കിൽ, ഓർഡർ നിലയും വെബ്‌സൈറ്റിന്റെ പ്രവർത്തനരീതിയും അനുസരിച്ച്, സാധനങ്ങൾ അയക്കുന്നതിന് മുൻപായി ഭാഗികമായി റദ്ദാക്കാൻ സാധിച്ചേക്കാം.
ഉദാഹരണത്തിന്, ബാക്കിയുള്ള ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ നിലനിർത്തിക്കൊണ്ടുതന്നെ ഒരു ഉൽപ്പന്നം മാത്രം റദ്ദാക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് അഭ്യർത്ഥിക്കാം.
ഭാഗികമായി റദ്ദാക്കുന്നത് താഴെ പറയുന്നവയ്ക്കുള്ള യോഗ്യതയെ ബാധിക്കുകയാണെങ്കിൽ:
കൂപ്പൺ
പ്രൊമോഷണൽ ഡിസ്കൗണ്ട് (പ്രത്യേക കിഴിവ്)
സൗജന്യ ഷിപ്പിംഗ്
സൗജന്യ സമ്മാനം
കുറഞ്ഞ ഓർഡർ മൂല്യം (Minimum order value)
ബാധകമായ പ്രൊമോഷണൽ ആനുകൂല്യം ഞങ്ങളുടെ ‘ഓഫറുകൾ, പ്രൊമോഷനുകൾ & കൂപ്പൺ നയം’ (Offers, Promotions & Coupon Policy) അനുസരിച്ച് പുനർനിർണ്ണയിക്കാവുന്നതാണ്.
15. റദ്ദാക്കലും പ്രൊമോഷണൽ കൂപ്പണുകളും
കൂപ്പൺ അല്ലെങ്കിൽ പ്രൊമോഷണൽ ഡിസ്കൗണ്ട് ഉൾപ്പെടുന്ന ഒരു ഓർഡർ നിങ്ങൾ റദ്ദാക്കുകയാണെങ്കിൽ:
കിഴിവ് (discount) സ്വയമേവ പുനഃസ്ഥാപിക്കപ്പെട്ടെന്നു വരില്ല.
ഒരു ഓർഡറിൽ ഉപയോഗിച്ചുകഴിഞ്ഞാൽ കൂപ്പൺ ഉപയോഗിച്ചതായി കണക്കാക്കപ്പെടാം.
പ്രൊമോഷണൽ ഓഫറിന് പ്രത്യേക റദ്ദാക്കൽ വ്യവസ്ഥകൾ ഉണ്ടായിരിക്കാം.
ഭാഗികമായി റദ്ദാക്കുന്നത് മൂലം ഓർഡർ പ്രൊമോഷന്റെ നിബന്ധനകൾ പാലിക്കാത്ത അവസ്ഥയിലായാൽ, കിഴിവ് പുനർനിർണ്ണയിച്ചേക്കാം.
പൂർണ്ണമായ വിവരങ്ങൾക്കായി ഞങ്ങളുടെ ‘ഓഫറുകൾ, പ്രൊമോഷനുകൾ & കൂപ്പൺ നയം‘ പരിശോധിക്കുക.
16. റദ്ദാക്കലും പണം തിരികെ ലഭിക്കലും (Refunds)
റദ്ദാക്കലും പണം തിരികെ ലഭിക്കലും പരസ്പരം ബന്ധപ്പെട്ടതാണെങ്കിലും അവ വ്യത്യസ്ത നടപടിക്രമങ്ങളാണ്.
റദ്ദാക്കൽ അംഗീകരിച്ചു എന്നത് കൊണ്ട് മാത്രം പണം ഉടൻ തിരികെ ലഭിക്കണമെന്നില്ല.
അർഹമായ പ്രീപെയ്ഡ് ഓർഡറുകൾക്ക്, ഞങ്ങളുടെ റീഫണ്ട് നടപടിക്രമം അനുസരിച്ച് പണം തിരികെ നൽകുന്നതിനുള്ള നടപടികൾ സ്വീകരിക്കും.
തുക നിങ്ങളുടെ അക്കൗണ്ടിൽ എത്തുന്നതിന് എടുക്കുന്ന സമയം താഴെ പറയുന്നവയെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കാം:
പേയ്‌മെന്റ് ഗേറ്റ്‌വേ
ബാങ്ക്
കാർഡ് നൽകുന്ന സ്ഥാപനം (Card issuer)
UPI സേവനദാതാവ്
പേയ്‌മെന്റ് സേവനദാതാവ്
ബാങ്ക് അവധികൾ
സാങ്കേതിക നടപടിക്രമങ്ങൾ
പൂർണ്ണമായ വിവരങ്ങൾക്കായി ഞങ്ങളുടെ ‘മടക്കിനൽകൽ, റീഫണ്ട്, റദ്ദാക്കൽ & മാറ്റിയെടുക്കൽ നയം’ (Return, Refund, Cancellation & Exchange Policy), ‘പേയ്‌മെന്റ് വിവരങ്ങൾ’ (Payment Information) എന്നീ പേജുകൾ പരിശോധിക്കുക.
17. Velynx Design എപ്പോഴാണ് ഒരു ഓർഡർ റദ്ദാക്കുന്നത്
ചില സാഹചര്യങ്ങളിൽ, Velynx Design-ന് ഒരു ഓർഡർ റദ്ദാക്കേണ്ടി വന്നേക്കാം. ഇതിനുള്ള കാരണങ്ങൾ താഴെ പറയുന്നവയാകാം:
ഉൽപ്പന്നം ലഭ്യമല്ലാതാകുക
ഇൻവെന്ററിയിലുള്ള പിശക്
ഉൽപ്പന്നത്തെക്കുറിച്ചോ വിലയെക്കുറിച്ചോ ഉള്ള തെറ്റായ വിവരങ്ങൾ
പണമടയ്ക്കലുമായി ബന്ധപ്പെട്ട പ്രശ്നങ്ങൾ
ഓർഡറുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ചില വിവരങ്ങൾ സ്ഥിരീകരിക്കാൻ കഴിയാത്ത സാഹചര്യം
ഡെലിവറി സംബന്ധിച്ച തെറ്റായതോ അപൂർണ്ണമായതോ ആയ വിവരങ്ങൾ
ഡെലിവറി പങ്കാളിയുടെ പരിമിതികൾ
സേവനം ലഭ്യമാക്കുന്നതിലെ തടസ്സങ്ങൾ
തട്ടിപ്പ് അല്ലെങ്കിൽ അനധികൃത ഇടപെടൽ സംശയിക്കപ്പെടുന്ന സാഹചര്യം
സാങ്കേതിക തകരാറുകൾ
മറ്റ് ന്യായമായ പ്രവർത്തനപരമോ നിയമപരമോ ആയ കാരണങ്ങൾ
ഞങ്ങൾ റദ്ദാക്കുന്ന ഒരു ഓർഡറിനായി ഓൺലൈൻ പേയ്‌മെന്റ് ഇതിനകം സ്വീകരിക്കുകയും അതിന് റീഫണ്ട് (പണം തിരികെ നൽകൽ) ബാധകമാവുകയും ചെയ്യുന്ന സാഹചര്യത്തിൽ, ഞങ്ങളുടെ നിലവിലുള്ള റീഫണ്ട് നടപടിക്രമങ്ങൾക്കനുസൃതമായി അർഹമായ തുക തിരികെ നൽകുന്നതാണ്.
18. ഉൽപ്പന്ന ലഭ്യതക്കുറവ് മൂലമുള്ള റദ്ദാക്കൽ
ഒരു ഓർഡർ നൽകിയതിനുശേഷം ഒരു ഉൽപ്പന്നം ലഭ്യമല്ലാതായാൽ, ലഭ്യമായ ഓപ്ഷനുകൾ സംബന്ധിച്ച് ഞങ്ങൾക്ക് ഉപഭോക്താവിനെ ബന്ധപ്പെടാവുന്നതാണ്.
സാഹചര്യങ്ങൾക്കനുസരിച്ച്, ഓപ്ഷനുകളിൽ ഇവ ഉൾപ്പെടാം:
ലഭ്യമല്ലാത്ത ഉൽപ്പന്നം റദ്ദാക്കൽ
പൂർണ്ണമായ ഓർഡർ റദ്ദാക്കൽ
ബാധകമായ തുകയുടെ റീഫണ്ട്
ഉപഭോക്താവുമായി സമ്മതിച്ച മറ്റ് ലഭ്യമായ പരിഹാരം
ഏതെങ്കിലും റീഫണ്ട് ബാധകമായ റീഫണ്ട് നിബന്ധനകൾക്കനുസൃതമായി കൈകാര്യം ചെയ്യും.
19. തെറ്റായ വിലനിർണ്ണയം അല്ലെങ്കിൽ സാങ്കേതിക പിശക് മൂലമുള്ള റദ്ദാക്കൽ
ഒരു ഓർഡറിനെ വ്യക്തമായ സാങ്കേതിക, ടൈപ്പോഗ്രാഫിക്കൽ അല്ലെങ്കിൽ വിലനിർണ്ണയ പിശക് ബാധിച്ചാൽ, ഞങ്ങൾക്ക് ഓർഡർ അവലോകനം ചെയ്യുകയും ബാധകമായ നിയമപ്രകാരം ഉചിതമായ നടപടി സ്വീകരിക്കുകയും ചെയ്യാം.
ഉചിതമായ ഇടങ്ങളിൽ, തുടരുന്നതിന് മുമ്പ് ഞങ്ങൾക്ക് ഉപഭോക്താവിനെ ബന്ധപ്പെടാം.
ഒരു ഓൺലൈൻ പേയ്‌മെന്റ് ഇതിനകം ലഭിക്കുകയും ഓർഡർ റദ്ദാക്കുകയും ചെയ്‌താൽ, യോഗ്യമായ ഏതെങ്കിലും റീഫണ്ട് ഞങ്ങളുടെ ബാധകമായ റീഫണ്ട് നടപടിക്രമം അനുസരിച്ച് പ്രോസസ്സ് ചെയ്യും.
20. റദ്ദാക്കൽ സ്ഥിരീകരണം
റദ്ദാക്കൽ അഭ്യർത്ഥന സമർപ്പിച്ച ശേഷം, റദ്ദാക്കൽ വിജയകരമായി സ്വീകരിച്ചു എന്ന സ്ഥിരീകരണത്തിനായി ഉപഭോക്താക്കൾ കാത്തിരിക്കണം.
ഒരു അഭ്യർത്ഥന സമർപ്പിക്കുന്നത് എല്ലായ്പ്പോഴും ഓർഡർ ഇതിനകം റദ്ദാക്കിയെന്ന് അർത്ഥമാക്കുന്നില്ല.
ഓർഡർ റദ്ദാക്കിയെന്ന് അനുമാനിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് ദയവായി നിങ്ങളുടെ ഓർഡർ നിലയോ റദ്ദാക്കൽ സ്ഥിരീകരണമോ പരിശോധിക്കുക.
21. ഓർമ്മിക്കേണ്ട പ്രധാന കാര്യങ്ങൾ
എത്രയും വേഗം റദ്ദാക്കാൻ അഭ്യർത്ഥിക്കുക.
അയയ്ക്കുന്നതിന് മുമ്പ് റദ്ദാക്കൽ ഏറ്റവും എളുപ്പമാണ്.
അയച്ചതിന് ശേഷമുള്ള റദ്ദാക്കൽ എല്ലായ്പ്പോഴും ഉറപ്പ് നൽകാനാവില്ല.
ഒരു ഓർഡർ ഡെലിവറിക്ക് കഴിഞ്ഞുകഴിഞ്ഞാൽ, റദ്ദാക്കൽ സാധ്യമാകണമെന്നില്ല.
ഡെലിവറി നിരസിക്കുന്നത് സ്വയമേവ റീഫണ്ട് ഉറപ്പുനൽകുന്നില്ല.
റദ്ദാക്കലിനുശേഷം റീഫണ്ട് പ്രോസസ്സിംഗിന് അധിക സമയം എടുത്തേക്കാം.
കൂപ്പണിനും പ്രമോഷണൽ ആനുകൂല്യങ്ങൾക്കും പ്രത്യേക വ്യവസ്ഥകൾ ഉണ്ടായിരിക്കാം.
ഭാഗിക റദ്ദാക്കൽ കിഴിവുകളെയോ പ്രമോഷണൽ യോഗ്യതയെയോ ബാധിച്ചേക്കാം.
ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണയ്ക്കായി നിങ്ങളുടെ ഓർഡർ നമ്പർ എപ്പോഴും സൂക്ഷിക്കുക.
OTP-കൾ, UPI പിൻസുകൾ, കാർഡ് പിൻസുകൾ, CVV-കൾ അല്ലെങ്കിൽ ബാങ്കിംഗ് പാസ്‌വേഡുകൾ ആരുമായും പങ്കിടരുത്.
22. നിങ്ങളുടെ റദ്ദാക്കലിൽ സഹായം ആവശ്യമുണ്ടോ?
ഒരു ഓർഡർ റദ്ദാക്കുന്നതിന് നിങ്ങൾക്ക് സഹായം ആവശ്യമുണ്ടെങ്കിൽ, ദയവായി ഞങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണാ ടീമിനെ എത്രയും വേഗം ബന്ധപ്പെടുക. Contact Us
ഞങ്ങളെ ബന്ധപ്പെടുമ്പോൾ, നിങ്ങളുടെ ഓർഡർ നമ്പറും രജിസ്റ്റർ ചെയ്ത കോൺടാക്റ്റ് വിശദാംശങ്ങളും നൽകുക.
നിങ്ങളുടെ ഓർഡർ അയയ്ക്കാൻ അടുത്താണെങ്കിൽ, കഴിയുന്നത്ര നേരത്തെ ഞങ്ങളെ ബന്ധപ്പെടാൻ ഞങ്ങൾ ശുപാർശ ചെയ്യുന്നു.
23. ബന്ധപ്പെട്ട നയങ്ങൾ
പൂർണ്ണ വിവരങ്ങൾക്ക്, ദയവായി ഇതും കാണുക:
റിട്ടേൺ, റീഫണ്ട്, റദ്ദാക്കൽ & എക്സ്ചേഞ്ച് നയം
ഓഫറുകൾ, പ്രമോഷനുകൾ & കൂപ്പൺ നയം
ബാധകമാകുന്നിടത്തെല്ലാം ഈ നയങ്ങൾ ഒരുമിച്ച് വായിക്കണം.
24. നയ അപ്‌ഡേറ്റുകൾ
ഞങ്ങളുടെ ഓർഡർ-പ്രോസസ്സിംഗ് സിസ്റ്റം, ഡെലിവറി ക്രമീകരണങ്ങൾ, പേയ്‌മെന്റ് രീതികൾ അല്ലെങ്കിൽ ബിസിനസ് രീതികൾ എന്നിവയിലെ മാറ്റങ്ങൾ പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്നതിന് Velynx Design ഈ ഓർഡർ റദ്ദാക്കൽ ഗൈഡ് കാലാകാലങ്ങളിൽ അപ്‌ഡേറ്റ് ചെയ്‌തേക്കാം.
പുതുക്കിയ പ്രാബല്യ തീയതിയോടെ ഏതൊരു അപ്‌ഡേറ്റ് ചെയ്ത പതിപ്പും ഈ പേജിൽ പ്രസിദ്ധീകരിക്കും.
Order Cancellation Guide
Velynx Design
Operated by Jovita Enterprises
We understand that customers may sometimes need to cancel an order. Velynx Design provides customers with an option to request cancellation before the order is dispatched, subject to the conditions described below.
This Order Cancellation Guide explains how to request cancellation, what happens after cancellation, and what customers should know about orders that have already been dispatched.
For complete terms relating to cancellations, refunds, returns, and exchanges, please refer to our Return, Refund, Cancellation & Exchange Policy.
1. When Can I Cancel My Order?
Cancellation Before Dispatch
Within 3 days order placed
You can cancel your orders at order page
You can request cancellation of your order before it is dispatched.
If the order has not yet been handed over to our delivery partner, you can request cancellation through the cancellation option available on our website, where applicable.
Cancellation requests should be submitted as soon as possible because orders may move to processing or dispatch quickly.
Cancellation After Dispatch
Once an order has been dispatched, the normal cancellation option may no longer be available.
If you want to cancel an order after dispatch, please contact Customer Support as soon as possible.
Depending on the shipment status, we may be able to request cancellation or delivery interception. However, cancellation after dispatch cannot always be guaranteed.
If cancellation is not possible after dispatch, you may need to follow the applicable return or refusal-of-delivery procedure described in our Return, Refund, Cancellation & Exchange Policy.
2. How to Cancel an Order Before Dispatch
If the cancellation option is available on your order:
Step 1: Open Your Order
Log in to your Velynx Design account and open your order details.
Step 2: Select “Cancel Request”
Select the Cancel Request option for the relevant order.
Step 3: Select a Cancellation Reason
Choose the reason that best describes why you want to cancel the order.
Possible reasons may include:
- Ordered by mistake
- No longer required
- Found another product
- Ordered the wrong size
- Ordered the wrong colour
- Ordered the wrong product
- Delivery address needs to be changed
- Want to place a new order
- Delivery is taking longer than expected
- Payment-related issue
- Other
Step 4: Confirm Cancellation
Review the cancellation request and confirm it.
Once the cancellation request has been successfully submitted, you should receive an appropriate confirmation through the website or available communication channel.
3. If You Cannot See the Cancel Request Option
If the Cancel Request option is not visible, the order may already be:
- Being processed
- Packed
- Ready for dispatch
- Dispatched
- Handed over to the delivery partner
In such cases, please contact Customer Support as soon as possible.
Cancellation may not be possible once the order has progressed beyond the cancellation stage.
4. Cancellation Request Through Customer Support
If you are unable to cancel the order through your account, you can contact our Customer Support team.
Please provide:
- Order number
- Customer name
- Registered phone number
- Email address, if applicable
- Reason for cancellation
- Any other information requested by our support team
Providing the correct order number will help us process your request more efficiently.
5. Cancellation Before Dispatch
If your cancellation request is successfully accepted before dispatch:
- The order will be cancelled.
- The order will not normally be handed over to the delivery partner.
- Any eligible refund will be processed according to the applicable refund terms.
- Promotional benefits and coupons may be subject to our Offers, Promotions & Coupon Policy.
Cancellation confirmation does not necessarily mean that a refund will appear immediately in your bank account. The time taken for a refund may depend on the payment method, payment gateway, bank, or financial institution.
6. Online Payment Orders
If you have already paid for an order online and the cancellation is accepted before dispatch, the eligible refund will normally be processed according to our Return, Refund, Cancellation & Exchange Policy.
The time required for the refunded amount to appear in your account may vary depending on the payment gateway, bank, card issuer, UPI provider, or other financial institution.
Customers should retain their order and payment reference details until the cancellation and refund process is completed.
7. Cash on Delivery Orders
If your order is placed using Cash on Delivery and you cancel it successfully before dispatch:
- No payment will normally be required for the cancelled order.
- The order will not normally be dispatched.
- Any applicable promotional or coupon conditions may still apply.
For complete COD terms, please refer to our Cash on Delivery Policy.
8. Cancellation After Dispatch
Once an order has been dispatched, cancellation may no longer be possible through the normal website cancellation option.
If you want to cancel after dispatch:
- Contact Customer Support immediately.
- Provide your order number and shipment details.
- We will check the current shipment status.
- If possible, we may request cancellation or delivery interception through the delivery partner.
- If the shipment cannot be stopped, you may need to follow the applicable return or delivery-refusal process.
Cancellation after dispatch is therefore not guaranteed.
9. If the Order Is Already Out for Delivery
If the shipment has reached the Out for Delivery stage, it may not be possible to cancel or intercept the shipment.
Customers should contact Customer Support as soon as possible.
If cancellation cannot be completed at this stage, the applicable return/refusal process will be governed by our Return, Refund, Cancellation & Exchange Policy and delivery-partner procedures.
10. Refusing Delivery
Customers should not assume that simply refusing a parcel automatically completes a cancellation and refund.
If you no longer want an order that has already been dispatched, please contact Customer Support and follow the instructions provided.
Any refund will be subject to the applicable cancellation, return, refund, shipping, and promotional terms.
11. Cancellation Due to Incorrect Address
If you notice that your delivery address is incorrect, contact us immediately.
If the order has not yet been dispatched, we may be able to cancel the order so that you can place a new order with the correct address.
Once the order has been dispatched, changing the delivery address may not be possible or may be subject to the delivery partner’s rules.
12. Cancellation Due to Wrong Product, Size or Colour
If you ordered the wrong:
- Product
- Size
- Colour
- Quantity
- Variant
please request cancellation as soon as possible, preferably before dispatch.
If the order has already been dispatched, cancellation may not be possible. In that situation, the applicable return or exchange procedure may apply.
Please refer to our Return, Refund, Cancellation & Exchange Policy for eligibility requirements.
13. Cancellation Due to Change of Mind
If you simply change your mind after placing an order, you may request cancellation before dispatch.
Once the order has been dispatched, cancellation may no longer be possible.
Any return, exchange, or refund after dispatch will be subject to our applicable policies.
14. Cancellation of Part of an Order
If your order contains multiple products, partial cancellation may be possible before dispatch, depending on the order status and website functionality.
For example, you may request cancellation of one product while keeping the remaining products.
If partial cancellation changes the eligibility for:
- A coupon
- Promotional discount
- Free shipping
- Free gift
- Minimum order value
the applicable promotional benefit may be recalculated according to our Offers, Promotions & Coupon Policy.
15. Cancellation and Promotional Coupons
If you cancel an order containing a coupon or promotional discount:
- The discount may not automatically be restored.
- A coupon may be treated as used once it has been applied to an order.
- A promotional offer may have separate cancellation conditions.
- If a partial cancellation causes the order to no longer meet the promotion’s requirements, the discount may be recalculated.
Please refer to our Offers, Promotions & Coupon Policy for complete details.
16. Cancellation and Refunds
Cancellation and refund are related but separate processes.
An accepted cancellation does not necessarily mean that the refund will appear immediately.
For eligible prepaid orders, the refund will be processed according to our refund procedure.
The time taken for the amount to reach your account may depend on:
- Payment gateway
- Bank
- Card issuer
- UPI provider
- Payment service provider
- Banking holidays
- Technical processing
For complete information, please refer to our Return, Refund, Cancellation & Exchange Policy and Payment Information page.
17. When Velynx Design May Cancel an Order
In certain circumstances, Velynx Design may need to cancel an order.
Possible reasons may include:
- Product becoming unavailable
- Inventory error
- Incorrect product or pricing information
- Payment-related issues
- Inability to verify certain order details
- Incorrect or incomplete delivery information
- Delivery partner limitations
- Serviceability issues
- Suspected fraudulent or unauthorized activity
- Technical errors
- Other legitimate operational or legal reasons
Where an online payment has already been successfully received for an order that we cancel and a refund is applicable, the eligible refund will be processed according to our applicable refund procedures.
18. Cancellation Due to Product Unavailability
If a product becomes unavailable after an order has been placed, we may contact the customer regarding the available options.
Depending on the circumstances, options may include:
- Cancellation of the unavailable product
- Cancellation of the complete order
- Refund of the applicable amount
- Other available solution agreed with the customer
Any refund will be handled according to the applicable refund terms.
19. Cancellation Due to Incorrect Pricing or Technical Error
If an order is affected by an obvious technical, typographical, or pricing error, we may review the order and take appropriate action in accordance with applicable law.
Where appropriate, we may contact the customer before proceeding.
If an online payment has already been received and the order is cancelled, any eligible refund will be processed according to our applicable refund procedure.
20. Cancellation Confirmation
After submitting a cancellation request, customers should wait for confirmation that the cancellation has been successfully accepted.
Simply submitting a request does not always mean that the order has already been cancelled.
Please check your order status or cancellation confirmation before assuming that the order has been cancelled.
21. Important Points to Remember
- Request cancellation as soon as possible.
- Cancellation is easiest before dispatch.
- Cancellation after dispatch cannot always be guaranteed.
- Once an order is out for delivery, cancellation may not be possible.
- Refusing delivery does not automatically guarantee a refund.
- Refund processing may take additional time after cancellation.
- Coupon and promotional benefits may have separate conditions.
- Partial cancellation may affect discounts or promotional eligibility.
- Always keep your order number for customer support.
- Do not share OTPs, UPI PINs, card PINs, CVVs, or banking passwords with anyone.
22. Need Help With Your Cancellation?
If you need assistance cancelling an order, please contact our Customer Support team as soon as possible.
Velynx Design
Operated by Jovita Enterprises
When contacting us, please provide your Order Number and registered contact details.
We recommend contacting us as early as possible, especially if your order is close to dispatch.
23. Related Policies
For complete information, please also refer to:
- Return, Refund, Cancellation & Exchange Policy
- Shipping Policy
- Cash on Delivery Policy
- Payment Information
- Offers, Promotions & Coupon Policy
- Terms & Conditions
- Privacy Policy
These policies should be read together where applicable.
24. Policy Updates
Velynx Design may update this Order Cancellation Guide from time to time to reflect changes to our order-processing system, delivery arrangements, payment methods, or business practices.
Any updated version will be published on this page with the revised effective date.