Last updated 28 September 2026

Information languages Malayalam / English 

ഷിപ്പിംഗ് നയം

ജോവിറ്റ എന്റർപ്രൈസസ് നടത്തുന്ന Velynx Design ൽ  നിന്ന് ഷോപ്പിംഗ് നടത്തിയതിന് നന്ദി.

Velynx Design വെബ്‌സൈറ്റ് വഴി നൽകുന്ന ഓർഡറുകൾ ഞങ്ങൾ എങ്ങനെ പ്രോസസ്സ് ചെയ്യുന്നു, അയയ്ക്കുന്നു, ഷിപ്പ് ചെയ്യുന്നു, ട്രാക്ക് ചെയ്യുന്നു, ഡെലിവറി ചെയ്യുന്നു എന്ന് ഈ ഷിപ്പിംഗ് നയം വിശദീകരിക്കുന്നു.

ഞങ്ങൾക്ക് ഒരു ഓർഡർ നൽകുന്നതിലൂടെ, താഴെ വിവരിച്ചിരിക്കുന്ന ഷിപ്പിംഗ് നിബന്ധനകൾ നിങ്ങൾ അംഗീകരിക്കുകയും അംഗീകരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

1. ഷിപ്പിംഗ് കവറേജ്

ഡെലിവറി പിൻ കോഡിനുള്ള കൊറിയർ സേവന ലഭ്യതയ്ക്ക് വിധേയമായി, Velynx Design നിലവിൽ ഇന്ത്യയിലുടനീളം ഷിപ്പിംഗ് സേവനങ്ങൾ നൽകുന്നു.

ഞങ്ങളുടെ വെബ്‌സൈറ്റിൽ പ്രത്യേകം പറഞ്ഞിട്ടില്ലെങ്കിൽ, ഞങ്ങൾ നിലവിൽ അന്താരാഷ്ട്ര ഷിപ്പിംഗ് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നില്ല.

ചില വിദൂര, നിയന്ത്രിത അല്ലെങ്കിൽ സേവനം നൽകാൻ ബുദ്ധിമുട്ടുള്ള സ്ഥലങ്ങളിലേക്കുള്ള ഡെലിവറിക്ക് പരിമിതമായ കൊറിയർ ലഭ്യതയോ അധിക ഡെലിവറി സമയമോ ഉണ്ടായേക്കാം.

2. ഓർഡർ പ്രോസസ്സിംഗ് സമയം

ഓർഡറുകൾ വിജയകരമായി നൽകിയതിന് ശേഷം സാധാരണയായി 1–3 പ്രവൃത്തി ദിവസങ്ങൾക്കുള്ളിൽ പ്രോസസ്സ് ചെയ്യും.

ഓർഡർ പ്രോസസ്സിംഗിൽ ഇനിപ്പറയുന്ന പ്രവർത്തനങ്ങൾ ഉൾപ്പെടുന്നു:

ഓർഡർ പരിശോധന, ബാധകമാകുന്നിടത്ത്

പേയ്‌മെന്റ് പരിശോധന

ഉൽപ്പന്ന ലഭ്യത സ്ഥിരീകരണം

പാക്കിംഗ്

ഷിപ്പിംഗ് ഡോക്യുമെന്റേഷൻ

കൊറിയർ പങ്കാളിക്ക് കൈമാറുക

COD ഓർഡറുകൾ

ക്യാഷ് ഓൺ ഡെലിവറി (COD) ഓർഡറുകൾ പ്രോസസ്സ് ചെയ്യുന്നതിനും അയയ്ക്കുന്നതിനും മുമ്പ് ഓർഡർ പരിശോധനയ്ക്ക് വിധേയമായേക്കാം.

ആവശ്യമുള്ളിടത്ത് ഓർഡർ സ്ഥിരീകരണത്തിനായി രജിസ്റ്റർ ചെയ്ത ഫോൺ നമ്പർ, SMS, വാട്ട്‌സ്ആപ്പ് അല്ലെങ്കിൽ ലഭ്യമായ മറ്റ് ആശയവിനിമയ രീതികൾ വഴി ഞങ്ങൾക്ക് ഉപഭോക്താവിനെ ബന്ധപ്പെടാം.

ഒരു ഓർഡർ പരിശോധിക്കാൻ കഴിയുന്നില്ലെങ്കിൽ, അയയ്ക്കുന്നതിന് മുമ്പ് സ്ഥിരീകരണത്തിനായി ഞങ്ങൾക്ക് ഉപഭോക്താവിനെ ബന്ധപ്പെടാം.

3. ബിസിനസ്സ് ദിവസങ്ങൾ

ഈ ഷിപ്പിംഗ് നയത്തിന്റെ ഉദ്ദേശ്യത്തിനായി, ബിസിനസ്സ് ദിവസങ്ങൾ സാധാരണയായി തിങ്കൾ മുതൽ ശനി വരെ എന്നാണ് അർത്ഥമാക്കുന്നത്, ഞായറാഴ്ചകളും ബാധകമായ പൊതു അവധി ദിനങ്ങളും ഒഴികെ.

ഓർഡറുകൾ സാധാരണയായി ഞായറാഴ്ചകളിലോ പൊതു അവധി ദിവസങ്ങളിലോ പ്രോസസ്സ് ചെയ്യുകയോ അയയ്ക്കുകയോ ചെയ്യില്ല.

പ്രധാന വിൽപ്പന, ഉത്സവ സീസണുകൾ, പ്രമോഷണൽ കാലയളവുകൾ അല്ലെങ്കിൽ അസാധാരണമാംവിധം ഉയർന്ന ഓർഡർ വോള്യങ്ങൾ എന്നിവയിൽ, പ്രോസസ്സിംഗ് സ്റ്റാൻഡേർഡ് സമയപരിധിയേക്കാൾ കൂടുതൽ സമയമെടുത്തേക്കാം.

4. കണക്കാക്കിയ ഡെലിവറി സമയം

അയച്ചതിനുശേഷം, കണക്കാക്കിയ ഡെലിവറി സമയങ്ങൾ സാധാരണയായി ഇവയാണ്:

ഡെലിവറി ലൊക്കേഷൻ കണക്കാക്കിയ ഡെലിവറി സമയം മെട്രോ നഗരങ്ങൾ 2–5 പ്രവൃത്തി ദിവസങ്ങൾ മറ്റ് നഗരങ്ങളും പട്ടണങ്ങളും 3–7 പ്രവൃത്തി ദിവസങ്ങൾ വിദൂര പ്രദേശങ്ങൾ 5–10 പ്രവൃത്തി ദിവസങ്ങൾ

ഇവ കണക്കാക്കിയ ഡെലിവറി സമയപരിധികൾ മാത്രമാണ്, ഡെലിവറി തീയതികൾ ഉറപ്പില്ല.

യഥാർത്ഥ ഡെലിവറി സമയം ഇനിപ്പറയുന്നവയെ ആശ്രയിച്ച് വ്യത്യാസപ്പെടാം:

ഡെലിവറി ലൊക്കേഷൻ

പിൻ കോഡ് സേവനക്ഷമത

കൊറിയർ പങ്കാളി

കാലാവസ്ഥാ സാഹചര്യങ്ങൾ

പൊതു അവധി ദിവസങ്ങൾ

ഗതാഗത സാഹചര്യങ്ങൾ

പ്രവർത്തന പ്രശ്നങ്ങൾ

ഉയർന്ന ഷിപ്പ്‌മെന്റ് വോള്യങ്ങൾ

വിദൂര-ഏരിയ ഡെലിവറി

സർക്കാർ നിയന്ത്രണങ്ങൾ

അപ്രതീക്ഷിത സാഹചര്യങ്ങൾ

ഓർഡർ അയച്ചതിനുശേഷം സാധാരണയായി കണക്കാക്കിയ ഡെലിവറി കാലയളവ് ആരംഭിക്കുന്നു.

5. ഷിപ്പിംഗ് നിരക്കുകൾ

ബാധകമായ ഷിപ്പിംഗ് നിരക്കുകൾ (ഉണ്ടെങ്കിൽ), ഉപഭോക്താവ് ഓർഡർ പൂർത്തിയാക്കുന്നതിന് മുൻപുള്ള ‘ചെക്ക്ഔട്ട്’ (checkout) ഘട്ടത്തിൽ പ്രദർശിപ്പിക്കും.

ഷിപ്പിംഗ് നിരക്കുകൾ താഴെ പറയുന്ന ഘടകങ്ങളെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കും:

ഡെലിവറി സ്ഥലം

ഓർഡർ തുക

പാക്കേജിന്റെ ഭാരം അല്ലെങ്കിൽ വലിപ്പം

തിരഞ്ഞെടുത്ത ഷിപ്പിംഗ് സേവനം

പ്രൊമോഷണൽ ഓഫറുകൾ

തിരഞ്ഞെടുത്ത ഉൽപ്പന്നങ്ങൾക്കോ, പ്രൊമോഷണൽ ക്യാമ്പെയ്‌നുകൾക്കോ, അല്ലെങ്കിൽ നിശ്ചിത തുകയ്ക്ക് മുകളിലുള്ള ഓർഡറുകൾക്കോ ​​ഞങ്ങൾ സൗജന്യ ഷിപ്പിംഗ് നൽകിയേക്കാം.

സൗജന്യ ഷിപ്പിംഗ് ഓഫറുകൾ ഉണ്ടെങ്കിൽ അവ വെബ്‌സൈറ്റിലോ ചെക്ക്ഔട്ട് സമയത്തോ പ്രദർശിപ്പിക്കും.

6. ഓർഡർ സ്ഥിരീകരണം

ഓർഡർ വിജയകരമായി നൽകിക്കഴിഞ്ഞാൽ, ഇമെയിൽ, എസ്എംഎസ് (SMS) അല്ലെങ്കിൽ വാട്ട്‌സ്ആപ്പ് (WhatsApp) തുടങ്ങിയ ആശയവിനിമയ മാർഗ്ഗങ്ങളിലൂടെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഓർഡർ സ്ഥിരീകരണം ലഭിച്ചേക്കാം.

ഉപഭോക്താക്കൾ താഴെ പറയുന്ന വിവരങ്ങൾ ശ്രദ്ധാപൂർവ്വം പരിശോധിക്കണം:

പേര്

മൊബൈൽ നമ്പർ

ഇമെയിൽ വിലാസം

ഡെലിവറി വിലാസം

പിൻ കോഡ് (PIN code)

ഓർഡർ ചെയ്ത ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ

എണ്ണം/അളവ്

പണമടയ്ക്കൽ രീതി

വിവരങ്ങളിൽ എന്തെങ്കിലും തെറ്റുണ്ടെങ്കിൽ, ഉപഭോക്താക്കൾ എത്രയും വേഗം ഞങ്ങളെ ബന്ധപ്പെടണം.

7. വിലാസത്തിന്റെ കൃത്യത

ഓർഡർ നൽകുന്ന സമയത്ത് പൂർണ്ണവും കൃത്യവുമായ ഡെലിവറി വിവരങ്ങൾ നൽകേണ്ടത് ഉപഭോക്താവിന്റെ ഉത്തരവാദിത്തമാണ്.

വിവരങ്ങളിൽ താഴെ പറയുന്നവ ഉൾപ്പെടണം:

മുഴുവൻ പേര്

വീട്/ഫ്ലാറ്റ്/കെട്ടിട നമ്പർ

തെരുവ്/റോഡ്

പ്രദേശം/സ്ഥലം

നഗരം/പട്ടണം

ജില്ല (ബാധകമെങ്കിൽ)

സംസ്ഥാനം

പിൻ കോഡ്

സാധുവായ മൊബൈൽ നമ്പർ

ഉപഭോക്താവ് നൽകുന്ന തെറ്റായതോ അപൂർണ്ണമായതോ കാലഹരണപ്പെട്ടതോ ആയ വിവരങ്ങൾ കാരണം ഉണ്ടാകുന്ന കാലതാമസം, ഡെലിവറി പരാജയം അല്ലെങ്കിൽ അധിക ചെലവുകൾ എന്നിവയ്ക്ക് Velynx Design ഉത്തരവാദിയല്ല.

8. ഓർഡർ ചെയ്തതിന് ശേഷമുള്ള വിലാസം മാറ്റൽ

ഓർഡർ നൽകിയതിന് ശേഷം ഡെലിവറി വിലാസം മാറ്റണമെന്നുണ്ടെങ്കിൽ, ദയവായി എത്രയും വേഗം കസ്റ്റമർ സപ്പോർട്ടുമായി ബന്ധപ്പെടുക.

ഓർഡർ ഇതുവരെ അയച്ചിട്ടില്ലെങ്കിൽ (dispatched), ആ ആവശ്യം നിറവേറ്റാൻ ഞങ്ങൾ ശ്രമിക്കും.

ഓർഡർ അയച്ചുകഴിഞ്ഞാൽ വിലാസം മാറ്റാൻ സാധിച്ചേക്കില്ല; കാരണം ഷിപ്പ്‌മെന്റ് ഇതിനകം കൊറിയർ പങ്കാളിയുടെ കൈവശമായിട്ടുണ്ടാകാം.

വിലാസം മാറ്റാനുള്ള ഏത് അഭ്യർത്ഥനയും കൊറിയർ സേവനത്തിന്റെ ലഭ്യതയ്ക്കും പ്രവർത്തനപരമായ പരിമിതികൾക്കും വിധേയമായിരിക്കും.

9. ഓർഡർ അയയ്ക്കൽ (Dispatch)

നിങ്ങളുടെ ഓർഡർ പാക്ക് ചെയ്ത് കൊറിയർ പങ്കാളിക്ക് കൈമാറിക്കഴിഞ്ഞാൽ, ഓർഡർ സ്റ്റാറ്റസ് ‘Shipped’ അല്ലെങ്കിൽ ‘Dispatched’ (അയച്ചു) എന്ന് അപ്‌ഡേറ്റ് ചെയ്തേക്കാം.

അയച്ചുകഴിഞ്ഞാൽ, ഷിപ്പ്‌മെന്റ് കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നത് ബന്ധപ്പെട്ട കൊറിയർ അല്ലെങ്കിൽ ലോജിസ്റ്റിക്സ് പങ്കാളിയായിരിക്കും.

ഡെലിവറി സ്ഥലം, സേവന ലഭ്യത, പാക്കേജ് ആവശ്യകതകൾ, പ്രവർത്തനപരമായ കാര്യങ്ങൾ എന്നിവയെ ആശ്രയിച്ച് കൊറിയർ പങ്കാളിയിൽ മാറ്റം വന്നേക്കാം. 

10. ഓർഡർ ട്രാക്കിംഗ്

ഷിപ്പ്‌മെന്റ് അയച്ചുകഴിഞ്ഞാൽ, കൊറിയർ സേവനത്തിനനുസരിച്ച് ഇമെയിൽ, എസ്എംഎസ് (SMS), വാട്ട്‌സ്ആപ്പ് അല്ലെങ്കിൽ മറ്റ് ആശയവിനിമയ മാർഗ്ഗങ്ങൾ വഴി ട്രാക്കിംഗ് വിവരങ്ങൾ ലഭ്യമാക്കിയേക്കാം.

കൊറിയർ സേവനത്തിന് ഷിപ്പ്‌മെന്റ് കൈമാറിയ ശേഷം ട്രാക്കിംഗ് വിവരങ്ങൾ പ്രവർത്തനക്ഷമമാകുന്നതിന് അല്പം സമയം എടുത്തേക്കാം.

ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് താഴെ പറയുന്ന രീതിയിൽ തങ്ങളുടെ ഓർഡർ ട്രാക്ക് ചെയ്യാവുന്നതാണ്:

‘Track My Order‘ (എന്റെ ഓർഡർ ട്രാക്ക് ചെയ്യുക)

ഷിപ്പ്‌മെന്റിനെക്കുറിച്ച് ഞങ്ങളെ ബന്ധപ്പെടുമ്പോൾ ഉപഭോക്താക്കൾ തങ്ങളുടെ ഓർഡർ നമ്പറും ട്രാക്കിംഗ് വിവരങ്ങളും കൈവശം കരുതേണ്ടതാണ്.

11. ട്രാക്കിംഗ് വിവരങ്ങൾ അപ്‌ഡേറ്റ് ചെയ്തിട്ടില്ല

ഷിപ്പ്‌മെന്റ് അയച്ചതിന് ശേഷം ട്രാക്കിംഗ് വിവരങ്ങൾ ഉടൻ തന്നെ അപ്‌ഡേറ്റ് ചെയ്യപ്പെടണമെന്നില്ല.

ഇതിന് താഴെ പറയുന്ന കാരണങ്ങൾ ഉണ്ടാകാം:

കൊറിയർ സ്കാനിംഗിലെ കാലതാമസം

വിവിധ കേന്ദ്രങ്ങൾക്കിടയിലുള്ള ഗതാഗതം (Transit)

സാങ്കേതിക തകരാറുകൾ

ഷിപ്പ്‌മെന്റ് സ്കാനിംഗിലെ കാലതാമസം

പ്രവൃത്തിദിവസമല്ലാത്ത ദിവസങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ പൊതു അവധികൾ

അസാധാരണമാംവിധം ദീർഘനേരത്തേക്ക് ട്രാക്കിംഗ് വിവരങ്ങൾ അപ്‌ഡേറ്റ് ചെയ്തിട്ടില്ലെങ്കിൽ, ദയവായി നിങ്ങളുടെ ഓർഡർ നമ്പറിനൊപ്പം കസ്റ്റമർ സപ്പോർട്ടുമായി ബന്ധപ്പെടുക.

സാധ്യമാകുന്ന സാഹചര്യങ്ങളിൽ ഷിപ്പ്‌മെന്റ് സ്റ്റാറ്റസ് പരിശോധിക്കാൻ ഞങ്ങൾ സഹായിക്കുന്നതാണ്.

12. ഡെലിവറി ശ്രമങ്ങൾ

നൽകിയിട്ടുള്ള വിലാസത്തിൽ ഷിപ്പ്‌മെന്റ് എത്തിക്കാൻ കൊറിയർ പങ്കാളി ന്യായമായ ശ്രമങ്ങൾ നടത്തുന്നതാണ്.

താഴെ പറയുന്ന കാരണങ്ങളാൽ ഡെലിവറി പരാജയപ്പെട്ടേക്കാം:

ഉപഭോക്താവ് ലഭ്യമല്ല

വിലാസം തെറ്റാണ് അല്ലെങ്കിൽ അപൂർണ്ണമാണ്

ഫോൺ നമ്പറിൽ ബന്ധപ്പെടാൻ കഴിയുന്നില്ല

പാക്കേജ് സ്വീകരിക്കാൻ ഉപഭോക്താവ് വിസമ്മതിക്കുന്നു

സ്ഥലം എത്തിച്ചേരാൻ കഴിയാത്ത ഇടത്താണ്

പിൻ കോഡ് (PIN code) പരിമിതമായ സേവന പരിധിയിലുള്ളതാണ്

പ്രവർത്തനപരമായ കാരണങ്ങളാൽ കൊറിയറിന് ഡെലിവറി പൂർത്തിയാക്കാൻ കഴിയുന്നില്ല

ഉപഭോക്താക്കൾ കൊറിയർ പങ്കാളിയുമായി സഹകരിക്കുകയും ആവശ്യമുള്ളപ്പോൾ ഡെലിവറി വിലാസത്തിൽ ലഭ്യമാവുകയും വേണം.

13. പരാജയപ്പെട്ട ഡെലിവറിയും ‘റിട്ടേൺ ടു ഒറിജിൻ’ (RTO) നടപടിയും

നിശ്ചിത തവണ ഡെലിവറിക്ക് ശ്രമിച്ചിട്ടും ഷിപ്പ്‌മെന്റ് എത്തിക്കാൻ കഴിയുന്നില്ലെങ്കിൽ, അത് ‘റിട്ടേൺ ടു ഒറിജിൻ’ (RTO) ആയി ഞങ്ങളിലേക്ക് തിരികെ അയച്ചേക്കാം.

ഇതിനുള്ള കാരണങ്ങൾ ഇവയാകാം:

ഉപഭോക്താവ് ലഭ്യമല്ല

തെറ്റായ വിലാസം

തെറ്റായ പിൻ കോഡ്

ഉപഭോക്താവിന്റെ വിസമ്മതം

കൊറിയർ വിളിക്കുമ്പോൾ ഉപഭോക്താവ് പ്രതികരിക്കുന്നില്ല

ഡെലിവറി സ്ഥലം സേവന പരിധിയിൽ ഉൾപ്പെടുന്നില്ല

കൊറിയറുമായി ബന്ധപ്പെട്ട മറ്റ് കാരണങ്ങൾ

RTO-ക്ക് ശേഷം ഓർഡർ വീണ്ടും അയക്കാൻ ഉപഭോക്താവ് ആവശ്യപ്പെടുകയാണെങ്കിൽ, അധിക ഷിപ്പിംഗ് അല്ലെങ്കിൽ റീ-ഡെലിവറി ചാർജുകൾ ബാധകമായേക്കാം.

റീഫണ്ട്, റദ്ദാക്കൽ അല്ലെങ്കിൽ വീണ്ടും അയക്കൽ എന്നിവ ഞങ്ങളുടെ ബാധകമായ ‘റിട്ടേൺ, റീഫണ്ട്, ക്യാൻസലേഷൻ, എക്സ്ചേഞ്ച് പോളിസി’ അനുസരിച്ചായിരിക്കും കൈകാര്യം ചെയ്യുക.

14. COD ഓർഡറുകളും ഡെലിവറി നിരസിക്കലും

‘ക്യാഷ് ഓൺ ഡെലിവറി’ (COD) ഓർഡറുകൾക്കായി, ഡെലിവറി സമയത്ത് ഉപഭോക്താവ് ഓർഡർ സ്വീകരിക്കുമെന്ന് പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു.

ഒരു COD ഓർഡർ ആവർത്തിച്ച് നിരസിക്കുകയോ ഉപഭോക്താവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട കാരണങ്ങളാൽ ഡെലിവറി ചെയ്യാൻ കഴിയാത്ത അവസ്ഥ വരികയോ ചെയ്താൽ, ഷിപ്പ്‌മെന്റ് ഞങ്ങളിലേക്ക് തിരികെ അയച്ചേക്കാം.

COD ഓർഡറുകൾ ആവർത്തിച്ച് നിരസിക്കുകയോ സ്വീകരിക്കാതിരിക്കുകയോ ചെയ്യുന്നത് ഭാവിയിലെ ഓർഡറുകൾക്ക് COD സൗകര്യം ലഭിക്കുന്നതിനെ ബാധിച്ചേക്കാം; ഇത് ഞങ്ങളുടെ ബാധകമായ നയങ്ങൾക്ക് വിധേയമായിരിക്കും.  COD (ക്യാഷ് ഓൺ ഡെലിവറി) നയം Click here 

15. കേടുപാടുകൾ സംഭവിച്ചതോ കൈകടത്തൽ നടന്നതോ ആയ പാക്കേജുകൾ

ഡെലിവറി സമയത്ത് പാക്കേജിന് കേടുപാടുകൾ സംഭവിച്ചതായോ, അത് തുറന്നതായോ, അല്ലെങ്കിൽ അതിൽ എന്തെങ്കിലും തരത്തിലുള്ള കൈകടത്തൽ നടന്നതായോ കണ്ടാൽ:

സാധ്യമാണെങ്കിൽ, പാക്കേജ് സ്വീകരിക്കാതിരിക്കുക.

പ്രശ്നത്തെക്കുറിച്ച് ഡെലിവറി ജീവനക്കാരനെ അറിയിക്കുക.

പാക്കേജിന്റെ വ്യക്തമായ ഫോട്ടോകളോ വീഡിയോകളോ എടുക്കുക.

കഴിയുന്നത്ര വേഗത്തിൽ കസ്റ്റമർ സപ്പോർട്ടുമായി ബന്ധപ്പെടുക.

ഡെലിവറി കഴിഞ്ഞ് 48 മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ പ്രശ്നം റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യുക.

വിഷയം പരിശോധിക്കുന്നത് വരെ ഒറിജിനൽ പാക്കേജിംഗും ലഭിച്ച എല്ലാ സാധനങ്ങളും സൂക്ഷിച്ചുവെക്കുക.

കേടുപാടുകളോ കൈകടത്തലോ ശ്രദ്ധയിൽപ്പെട്ടിട്ടും പാക്കേജ് സ്വീകരിക്കുകയാണെങ്കിൽ, ദയവായി ഉടൻ തന്നെ ഞങ്ങളെ വിവരം അറിയിക്കുക.

നൽകിയിട്ടുള്ള വിവരങ്ങളുടെയും തെളിവുകളുടെയും അടിസ്ഥാനത്തിലും, ഞങ്ങളുടെ നിലവിലുള്ള നയങ്ങൾക്കനുസരിച്ചും ഏത് ക്ലെയിമും പരിശോധിക്കപ്പെടുന്നതാണ്.

16. ലഭിക്കാത്തതോ തെറ്റായതോ ആയ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ

നിങ്ങൾക്ക് താഴെ പറയുന്നവയിൽ ഏതെങ്കിലും ലഭിക്കുകയാണെങ്കിൽ:

തെറ്റായ ഉൽപ്പന്നം

തെറ്റായ സൈസ് (അളവ്) അല്ലെങ്കിൽ വേരിയന്റ്

ലഭിക്കാത്ത ഇനം

പൂർണ്ണമല്ലാത്ത ഓർഡർ

ഓർഡർ ചെയ്തതിൽ നിന്ന് വ്യത്യസ്തമായ ഇനം

ദയവായി ഡെലിവറി കഴിഞ്ഞ് 48 മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ കസ്റ്റമർ സപ്പോർട്ടുമായി ബന്ധപ്പെടുക  Click here   

ദയവായി താഴെ പറയുന്ന വിവരങ്ങൾ നൽകുക:

ഓർഡർ നമ്പർ

പ്രശ്നത്തെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരണം

ലഭിച്ച ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ വ്യക്തമായ ഫോട്ടോകൾ

ബാധകമെങ്കിൽ, പാക്കേജിംഗിന്റെ ഫോട്ടോകൾ/വീഡിയോകൾ

വിഷയം പരിശോധിക്കുന്നത് വരെ ഒറിജിനൽ പാക്കേജിംഗ് കളയരുത്.

ഇത്തരം പ്രശ്നങ്ങൾ ഞങ്ങളുടെ റിട്ടേൺ, റീഫണ്ട്, ക്യാൻസലേഷൻ, എക്സ്ചേഞ്ച് Click here നയങ്ങൾക്കനുസൃതമായി കൈകാര്യം ചെയ്യപ്പെടും.

17. ഡെലിവറിയിലെ കാലതാമസം

നിശ്ചയിച്ച സമയപരിധിക്കുള്ളിൽ ഓർഡറുകൾ എത്തിക്കാൻ ഞങ്ങൾ ശ്രമിക്കുന്നു. എന്നിരുന്നാലും, ഞങ്ങളുടെ നിയന്ത്രണത്തിന് അതീതമായ സാഹചര്യങ്ങൾ കാരണം കാലതാമസം ഉണ്ടായേക്കാം.

ഇതിൽ ഉൾപ്പെടാവുന്നവ:

പ്രകൃതിദുരന്തങ്ങൾ

കടുത്ത കാലാവസ്ഥ

വെള്ളപ്പൊക്കം അല്ലെങ്കിൽ മറ്റ് പാരിസ്ഥിതിക സാഹചര്യങ്ങൾ

ഗതാഗത തടസ്സങ്ങൾ

റോഡ് അടച്ചിടൽ

സർക്കാർ നിയന്ത്രണങ്ങൾ

പൊതു അവധികൾ

സമരങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ പ്രവർത്തനപരമായ തടസ്സങ്ങൾ

കൊറിയർ പങ്കാളിയുടെ ഭാഗത്തുനിന്നുള്ള കാലതാമസം

അമിതമായ ഷിപ്പ്‌മെന്റ് തിരക്ക്

വിദൂര പ്രദേശങ്ങളിലേക്കുള്ള ഡെലിവറി

സാങ്കേതിക പ്രശ്നങ്ങൾ

അപ്രതീക്ഷിത സാഹചര്യങ്ങൾ

ഇത്തരം കാലതാമസങ്ങൾ ഉണ്ടാകുമ്പോൾ ഓർഡർ റദ്ദാക്കാനോ പണം തിരികെ ലഭിക്കാനോ (റീഫണ്ട്) നഷ്ടപരിഹാരം നേടാനോ ഉപഭോക്താവിന് സ്വയമേവ അവകാശം ലഭിക്കുന്നതല്ല.

എന്നിരുന്നാലും, ഉപഭോക്താക്കളെ സഹായിക്കാനും സാധ്യമാകുന്നിടത്തോളം കൊറിയർ പങ്കാളിയുമായി ഏകോപിപ്പിച്ച് പ്രവർത്തിക്കാനും ഞങ്ങൾ പരമാവധി ശ്രമിക്കും.

18. നിശ്ചയിച്ച സമയപരിധി കഴിഞ്ഞും ലഭിക്കാത്ത ഓർഡറുകൾ

നിശ്ചയിച്ച സമയപരിധിക്കുള്ളിൽ നിങ്ങളുടെ ഓർഡർ ലഭിച്ചില്ലെങ്കിൽ, ദയവായി താഴെ പറയുന്ന വിവരങ്ങൾ സഹിതം ഞങ്ങളെ ബന്ധപ്പെടുക: Click here 

ഓർഡർ നമ്പർ

ഉപഭോക്താവിന്റെ പേര്

രജിസ്റ്റർ ചെയ്ത മൊബൈൽ നമ്പർ

ട്രാക്കിംഗ് നമ്പർ (ലഭ്യമാണെങ്കിൽ)

ഷിപ്പ്‌മെന്റിന്റെ നിലവിലെ അവസ്ഥ ഞങ്ങൾ പരിശോധിക്കുകയും, സാധ്യമാകുന്നിടത്തോളം കൊറിയർ പങ്കാളിയുമായി ഏകോപിപ്പിച്ച് നടപടികൾ സ്വീകരിക്കുകയും ചെയ്യും.

പ്രതീക്ഷിക്കുന്ന ഡെലിവറി കാലയളവ് എന്നത് കൃത്യമായ ഡെലിവറി തീയതിയായി കണക്കാക്കാനാവില്ല; ചില സാഹചര്യങ്ങളിൽ കൂടുതൽ സമയം ആവശ്യമായി വന്നേക്കാം.

19. ലഭിക്കാത്ത ഷിപ്പ്‌മെന്റുകൾ

ഷിപ്പ്‌മെന്റ് ഡെലിവറി ചെയ്തതായി കാണിക്കുന്നുണ്ടെങ്കിലും നിങ്ങൾക്ക് അത് ലഭിച്ചിട്ടില്ലെങ്കിൽ, എത്രയും വേഗം ഞങ്ങളെ Click here ബന്ധപ്പെടുക.

കൊറിയർ പങ്കാളിയുമായി ചേർന്ന് വിഷയം അന്വേഷിക്കുന്നതിന് ഞങ്ങൾക്ക് കൂടുതൽ വിവരങ്ങൾ ആവശ്യമായി വന്നേക്കാം.

ഷിപ്പ്‌മെന്റ് നഷ്ടപ്പെട്ടതായി റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യുന്നതിന് മുൻപ് ഉപഭോക്താക്കൾ താഴെ പറയുന്നവരോട് അന്വേഷിക്കേണ്ടതാണ്:

കുടുംബാംഗങ്ങൾ

വീട്ടിലുള്ളവർ

കെട്ടിടത്തിലെ ജീവനക്കാർ/സുരക്ഷാ ഉദ്യോഗസ്ഥർ

റിസപ്ഷൻ/സെക്യൂരിറ്റി ഡെസ്ക്

അയൽക്കാർ (സാഹചര്യം അനുസരിച്ച്)

20. തെറ്റായ വിലാസത്തിലേക്കുള്ള ഡെലിവറി

ഉപഭോക്താവ് നൽകിയ വിവരങ്ങൾ തെറ്റായതോ അപൂർണ്ണമായതോ ആയതിനാൽ തെറ്റായ വിലാസത്തിലാണ് ഷിപ്പ്‌മെന്റ് ഡെലിവറി ചെയ്തതെങ്കിൽ, അതുമൂലമുണ്ടാകുന്ന കാലതാമസത്തിനോ നഷ്ടത്തിനോ Velynx Design ഉത്തരവാദിയായിരിക്കില്ല.

ശരിയായ വിലാസം നൽകിയിട്ടും കൊറിയർ പങ്കാളി തെറ്റായ വിലാസത്തിലാണ് ഷിപ്പ്‌മെന്റ് എത്തിച്ചതെങ്കിൽ, ദയവായി ഉടൻ തന്നെ ഞങ്ങളെ ബന്ധപ്പെടുക Click here ; കൊറിയർ പങ്കാളിയുമായി ചേർന്ന് വിഷയം അന്വേഷിക്കാൻ അത് ഞങ്ങളെ സഹായിക്കും.

21. ഭാഗികമായ ഡെലിവറി

നിങ്ങളുടെ ഓർഡറിൽ ഒന്നിലധികം ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ ഉണ്ടെങ്കിൽ, ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെ ലഭ്യത, പാക്കേജിംഗ്, അല്ലെങ്കിൽ ലോജിസ്റ്റിക്സ് ആവശ്യകതകൾ എന്നിവ അനുസരിച്ച് അവ ഒരുമിച്ചോ അല്ലെങ്കിൽ വെവ്വേറെയോ അയച്ചേക്കാം.

നിങ്ങളുടെ ഓർഡറിലെ ഒരു ഭാഗം മാത്രമേ ലഭിച്ചിട്ടുള്ളൂവെങ്കിൽ, ഞങ്ങളെ ബന്ധപ്പെടുന്നതിന് മുൻപ് നിങ്ങളുടെ ഓർഡർ വിവരങ്ങളും ട്രാക്കിംഗ് വിവരങ്ങളും പരിശോധിക്കുക.  ഒരു ഇനം നഷ്ടപ്പെട്ടതായി നിങ്ങൾ കരുതുന്നുവെങ്കിൽ, ഡെലിവറി കഴിഞ്ഞ് 48 മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണയുമായി Click here ബന്ധപ്പെടുക.

22. ഒന്നിലധികം ഓർഡറുകൾ

ഒന്നിലധികം ഓർഡറുകൾ വെവ്വേറെ നൽകിയാൽ, അവ വെവ്വേറെ പ്രോസസ്സ് ചെയ്ത് ഷിപ്പ് ചെയ്യാം.

വെവ്വേറെ ഓർഡറുകൾക്ക് വ്യത്യസ്തങ്ങളുണ്ടാകാം:

പ്രോസസ്സിംഗ് സമയങ്ങൾ

ട്രാക്കിംഗ് നമ്പറുകൾ

കൊറിയർ പങ്കാളികൾ

ഡെലിവറി തീയതികൾ

23. ഉൽപ്പന്ന ലഭ്യതയും ഷിപ്പിംഗും

ഓർഡർ ചെയ്ത ഒരു ഉൽപ്പന്നം ലഭ്യമല്ലാതാകുകയോ പൂർത്തീകരണത്തെ ബാധിക്കുന്ന ഒരു അപ്രതീക്ഷിത പ്രശ്നം ഉണ്ടാകുകയോ ചെയ്താൽ, ലഭ്യമായ ഓപ്ഷനുകൾ സംബന്ധിച്ച് ഞങ്ങൾക്ക് ഉപഭോക്താവിനെ ബന്ധപ്പെടാം.

ബാധകമാകുന്നിടത്ത്, ഞങ്ങളുടെ റിട്ടേൺ, റീഫണ്ട്, റദ്ദാക്കൽ, എക്സ്ചേഞ്ച് നയം അനുസരിച്ച് റദ്ദാക്കലും റീഫണ്ടും കൈകാര്യം ചെയ്യും.

24. അയക്കുന്നതിന് മുമ്പുള്ള റദ്ദാക്കൽ

ഞങ്ങളുടെ റദ്ദാക്കൽ നയത്തിന് വിധേയമായി, അയക്കുന്നതിന് മുമ്പായി ഒരു ഓർഡർ റദ്ദാക്കാൻ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അഭ്യർത്ഥിക്കാം.

ഒരു ഓർഡർ അയച്ചുകഴിഞ്ഞാൽ, സാധാരണ റദ്ദാക്കൽ പ്രക്രിയയിലൂടെ റദ്ദാക്കൽ ഇനി സാധ്യമാകണമെന്നില്ല.

ഇതിനകം അയച്ച ഓർഡറുകൾക്ക്, ബാധകമായ നടപടിക്രമത്തിനായി ഉപഭോക്താക്കൾ ഞങ്ങളുടെ റിട്ടേൺ, റീഫണ്ട്, റദ്ദാക്കൽ, എക്സ്ചേഞ്ച് നയം പരിശോധിക്കണം.

.

25. ഓർഡർ റദ്ദാക്കിയതിന് ശേഷമുള്ള ഷിപ്പിംഗ്

ഷിപ്പിംഗിന് (അയക്കുന്നതിന്) മുൻപായി ഒരു ഓർഡർ വിജയകരമായി റദ്ദാക്കിയാൽ, അത് അയക്കുന്നതല്ല.

ഷിപ്പിംഗിന് ശേഷമാണ് റദ്ദാക്കൽ അഭ്യർത്ഥിക്കുന്നതെങ്കിൽ, സാധനങ്ങൾ ഇതിനകം യാത്രയിലായിരിക്കാം; അതിനാൽ അത് റദ്ദാക്കാൻ സാധിക്കില്ലായിരിക്കാം.

ബാധകമായ റീഫണ്ട് തുക, ഞങ്ങളുടെ ‘റിട്ടേൺ, റീഫണ്ട്, ക്യാൻസലേഷൻ ആൻഡ് എക്സ്ചേഞ്ച് പോളിസി’ (മടക്കിനൽകൽ, പണം തിരികെ നൽകൽ, റദ്ദാക്കൽ, മാറ്റിയെടുക്കൽ Click here നയം) അനുസരിച്ച് കൈകാര്യം ചെയ്യപ്പെടും.

26. വീണ്ടും ഷിപ്പിംഗ് (Re-Shipping)

ഉപഭോക്താവ് മൂലമുള്ള ഡെലിവറി പരാജയം, തെറ്റായ വിലാസം, സ്വീകരിക്കാൻ വിസമ്മതിക്കൽ അല്ലെങ്കിൽ RTO (തിരികെ അയക്കൽ) എന്നിവ കാരണം ഒരു ഓർഡർ വീണ്ടും അയക്കേണ്ടി വന്നാൽ, അധിക ഷിപ്പിംഗ് നിരക്കുകൾ ഈടാക്കിയേക്കാം.

ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെയും കൊറിയർ സേവനത്തിന്റെയും ലഭ്യതയെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കും വീണ്ടും ഷിപ്പിംഗ് നടത്തുന്നത്.

27. വിദൂര പ്രദേശങ്ങളും സേവനം ലഭ്യമല്ലാത്ത പ്രദേശങ്ങളും

ചില പിൻ കോഡുകളിൽ കൊറിയർ സേവനം പരിമിതമായിരിക്കാം അല്ലെങ്കിൽ ഒട്ടും ലഭ്യമല്ലായിരിക്കാം.

ഡെലിവറി ചെയ്യേണ്ട പിൻ കോഡിൽ സേവനം ലഭ്യമല്ലെന്ന് കണ്ടെത്തിയാൽ, പകരം ഡെലിവറി വിലാസം ലഭ്യമാണോ എന്ന് അറിയാൻ ഞങ്ങൾ ഉപഭോക്താവിനെ ബന്ധപ്പെട്ടേക്കാം.

ഡെലിവറി പൂർത്തിയാക്കാൻ സാധിച്ചില്ലെങ്കിൽ, ഓർഡർ റദ്ദാക്കിയേക്കാം; ബാധകമായ റീഫണ്ട് തുക ഞങ്ങളുടെ നയങ്ങൾക്കനുസൃതമായി കൈകാര്യം ചെയ്യപ്പെടും.

28. കൊറിയർ പങ്കാളിയെ തിരഞ്ഞെടുക്കൽ

താഴെ പറയുന്ന ഘടകങ്ങളെ ആശ്രയിച്ച് Velynx Design വ്യത്യസ്ത കൊറിയർ അല്ലെങ്കിൽ ലോജിസ്റ്റിക്സ് പങ്കാളികളെ ഉപയോഗിച്ചേക്കാം:

ലക്ഷ്യസ്ഥാനം

പിൻ കോഡ്

സേവന ലഭ്യത

പാക്കേജിന്റെ പ്രത്യേകതകൾ

ഡെലിവറി ആവശ്യകതകൾ

പ്രവർത്തന സാഹചര്യങ്ങൾ

ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് എല്ലായ്പ്പോഴും ഒരു പ്രത്യേക കൊറിയർ പങ്കാളിയെ തിരഞ്ഞെടുക്കാൻ സാധിക്കണമെന്നില്ല.

29. ഡെലിവറി സമയത്ത് ഉപഭോക്താവിന്റെ ഉത്തരവാദിത്തം

ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് താഴെ പറയുന്ന കാര്യങ്ങളിൽ ഉത്തരവാദിത്തമുണ്ട്:

കൃത്യമായ ഡെലിവറി വിവരങ്ങൾ നൽകുക

ബന്ധപ്പെടാൻ സാധിക്കുന്ന മൊബൈൽ നമ്പർ നൽകുക

ഷിപ്പ്‌മെന്റ് സ്വീകരിക്കാൻ ലഭ്യമായിരിക്കുക

കൊറിയർ സേവനത്തിൽ നിന്നുള്ള ന്യായമായ ആശയവിനിമയങ്ങളോട് പ്രതികരിക്കുക

സാധ്യമാകുന്ന സാഹചര്യങ്ങളിൽ ഡെലിവറി സമയത്ത് പാക്കേജ് പരിശോധിക്കുക

ഷിപ്പിംഗ് അല്ലെങ്കിൽ ഡെലിവറി സംബന്ധമായ പ്രശ്നങ്ങൾ നിശ്ചിത സമയപരിധിക്കുള്ളിൽ റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യുക

30. ഷിപ്പിംഗ്, റിട്ടേൺ നയങ്ങൾ തമ്മിലുള്ള ബന്ധം

ഈ ഷിപ്പിംഗ് നയം ഞങ്ങളുടെ ഷിപ്പിംഗ്, ഡെലിവറി നടപടിക്രമങ്ങൾ വിശദീകരിക്കുന്നു.

ഇവയെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾക്ക്:

മടക്കിനൽകൽ (Returns)

പണം തിരികെ നൽകൽ (Refunds)

മാറ്റിയെടുക്കൽ (Exchanges)

ഓർഡർ റദ്ദാക്കൽ

ഷിപ്പിംഗിന് ശേഷമുള്ള റദ്ദാക്കൽ

കേടുപാടുകൾ സംഭവിച്ചതോ തെറ്റായതോ ആയ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ

ദയവായി ഞങ്ങളുടെ ‘റിട്ടേൺ, റീഫണ്ട്, ക്യാൻസലേഷൻ ആൻഡ് എക്സ്ചേഞ്ച് പോളിസി’ Click here പരിശോധിക്കുക.

നയങ്ങൾ തമ്മിൽ എന്തെങ്കിലും വൈരുദ്ധ്യമുണ്ടായാൽ, ആ പ്രത്യേക വിഷയത്തിൽ പ്രസക്തമായ നയത്തിലെ വ്യവസ്ഥകളായിരിക്കും ബാധകമാകുക.

31. ഡെലിവറി തീയതിക്ക് ഉറപ്പില്ല

ഡെലിവറി സംബന്ധിച്ച ഏകദേശ സമയപരിധി ഞങ്ങൾ നൽകുന്നുണ്ടെങ്കിലും, ഒരു പ്രത്യേക തീയതിയിലോ നിശ്ചിത ദിവസങ്ങൾക്കുള്ളിലോ ഡെലിവറി നടക്കുമെന്ന് Velynx Design ഉറപ്പുനൽകുന്നില്ല.  ഷിപ്പിംഗും ഡെലിവറിയും ഭാഗികമായി ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നത് മൂന്നാം കക്ഷി കൊറിയർ, ലോജിസ്റ്റിക്സ് സേവനങ്ങളെയും, ഞങ്ങളുടെ നിയന്ത്രണത്തിന് അതീതമായ സാഹചര്യങ്ങളെയും ആണ്.

32. ഈ ഷിപ്പിംഗ് നയത്തിലെ മാറ്റങ്ങൾ

ഈ ഷിപ്പിംഗ് നയം കാലാകാലങ്ങളിൽ അപ്‌ഡേറ്റ് ചെയ്യാനോ ഭേദഗതി ചെയ്യാനോ പരിഷ്കരിക്കാനോ ഉള്ള അവകാശം Velynx Design-ൽ നിക്ഷിപ്തമാണ്.

പരിഷ്കരിച്ച തീയതി സഹിതം, നയത്തിന്റെ പുതുക്കിയ പതിപ്പ് ഈ വെബ്‌സൈറ്റിൽ പ്രസിദ്ധീകരിക്കുന്നതാണ്.

ഏറ്റവും പുതിയ വിവരങ്ങൾ അറിയുന്നതിനായി ഇടയ്ക്കിടെ ഈ പേജ് പരിശോധിക്കാൻ ഉപഭോക്താക്കളോട് അഭ്യർത്ഥിക്കുന്നു.

33. ഞങ്ങളെ ബന്ധപ്പെടുക

ഷിപ്പിംഗ്, ഡെലിവറി, ട്രാക്കിംഗ് അല്ലെങ്കിൽ ലഭിക്കാത്ത ഓർഡർ എന്നിവയെക്കുറിച്ച് എന്തെങ്കിലും ചോദ്യങ്ങളുണ്ടെങ്കിൽ, ദയവായി ഞങ്ങളുടെ കസ്റ്റമർ സപ്പോർട്ടുമായി ബന്ധപ്പെടുക.

കസ്റ്റമർ സപ്പോർട്ട്:
Contact Us

പ്രവർത്തന സമയം:
തിങ്കൾ മുതൽ ശനി വരെ
രാവിലെ 9:00 മുതൽ വൈകുന്നേരം 6:00 വരെ (IST)

ഒരു ഓർഡറിനെക്കുറിച്ച് ഞങ്ങളെ ബന്ധപ്പെടുമ്പോൾ, കൂടുതൽ കാര്യക്ഷമമായി നിങ്ങളെ സഹായിക്കുന്നതിനായി ദയവായി നിങ്ങളുടെ ഓർഡർ നമ്പർ നൽകുക.

Velynx Design

Jovita Enterprises-ന്റെ കീഴിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നു

നിങ്ങളുടെ പിന്തുണയെ ഞങ്ങൾ വിലമതിക്കുന്നു; Velynx Design തിരഞ്ഞെടുത്തതിന് നന്ദി.

Shipping Policy

Thank you for shopping with Velynx Design, operated by Jovita Enterprises.

This Shipping Policy explains how we process, dispatch, ship, track, and deliver orders placed through the Velynx Design website.

By placing an order with us, you acknowledge and agree to the shipping terms described below.

1. Shipping Coverage

Velynx Design currently provides shipping services across India, subject to courier service availability for the delivery PIN code.

We currently do not offer international shipping unless specifically stated on our website.

Delivery to certain remote, restricted, or difficult-to-service locations may be subject to limited courier availability or additional delivery time.

2. Order Processing Time

Orders are generally processed within 1–3 business days after the order is successfully placed.

Order processing includes activities such as:

• Order verification, where applicable
• Payment verification
• Product availability confirmation
• Packing
• Shipping documentation
• Handover to the courier partner

COD Orders

Cash on Delivery (COD) orders may be subject to order verification before processing and dispatch.

We may contact the customer through the registered phone number, SMS, WhatsApp, or other available communication methods for order verification where required.

If an order cannot be verified, we may contact the customer for confirmation before dispatch.

3. Business Days

For the purpose of this Shipping Policy, business days generally mean Monday to Saturday, excluding Sundays and applicable public holidays.

Orders are generally not processed or dispatched on Sundays or public holidays.

During major sales, festive seasons, promotional periods, or unusually high order volumes, processing may take longer than the standard timeframe.

4. Estimated Delivery Time

After dispatch, estimated delivery times are generally:

These are estimated delivery timelines only and are not guaranteed delivery dates.

Actual delivery time may vary depending on:

• Delivery location
• PIN code serviceability
• Courier partner
• Weather conditions
• Public holidays
• Transportation conditions
• Operational issues
• High shipment volumes
• Remote-area delivery
• Government restrictions
• Unforeseen circumstances

The estimated delivery period generally begins after the order has been dispatched.

5. Shipping Charges

Applicable shipping charges, if any, will be displayed during checkout before the customer completes the order.

Shipping charges may depend on factors such as:

• Delivery location
• Order value
• Package weight or dimensions
• Shipping service selected
• Promotional offers

We may provide free shipping for selected products, promotional campaigns, or orders above a specified value.

Any applicable free-shipping offer will be displayed on the website or during checkout.

6. Order Confirmation

After successfully placing an order, customers may receive an order confirmation through available communication channels such as email, SMS, or WhatsApp.

Customers should carefully review their:

• Name
• Mobile number
• Email address
• Delivery address
• PIN code
• Ordered products
• Quantity
• Payment method

If any information is incorrect, customers should contact us as soon as possible.

7. Address Accuracy

Customers are responsible for providing complete and accurate delivery information at the time of placing an order.

The information should include:

• Full name
• House/Flat/Building number
• Street/Road
• Area/Locality
• City/Town
• District, where applicable
• State
• PIN code
• Valid mobile number

Velynx Design is not responsible for delays, failed deliveries, or additional costs resulting from incorrect, incomplete, or outdated information provided by the customer.

8. Address Changes After Ordering

If you need to change your delivery address after placing an order, please contact Customer Support as soon as possible.

We will try to accommodate the request if the order has not yet been dispatched.

Once the order has been dispatched, an address change may not be possible because the shipment may already be with the courier partner.

Any address-change request is subject to courier availability and operational limitations.

9. Order Dispatch

Once your order has been packed and handed over to the courier partner, the order status may be updated to Shipped/Dispatched.

After dispatch, the shipment will be handled by the applicable courier or logistics partner.

The courier partner may vary depending on destination, service availability, package requirements, and operational considerations.

10. Order Tracking

After dispatch, tracking information may be provided through email, SMS, WhatsApp, or other available communication methods, depending on the courier service.

Tracking information may take some time to become active after the shipment is handed over to the courier.

Customers can track their order through:

Track My Order

Customers should keep their order number and tracking information available when contacting us about a shipment.

11. Tracking Information Not Updated

Sometimes tracking information may not update immediately after dispatch.

This may happen because of:

• Courier scanning delays
• Transit between facilities
• Technical issues
• Delayed shipment scans
• Non-working days or public holidays

If tracking information has not been updated for an unusually long period, please contact Customer Support with your order number.

We will assist in checking the shipment status where possible.

12. Delivery Attempts

The courier partner may make reasonable attempts to deliver the shipment to the provided address.

A delivery may be unsuccessful because:

• The customer is unavailable
• The address is incorrect or incomplete
• The phone number is unreachable
• The customer refuses to accept the package
• The location is inaccessible
• The PIN code has limited serviceability
• The courier is unable to complete delivery for operational reasons

Customers should cooperate with the courier partner and remain available at the delivery address when required.

13. Failed Delivery and Return to Origin (RTO)

If a shipment cannot be delivered after the applicable courier delivery attempts, it may be returned to us as Return to Origin (RTO).

Reasons may include:

• Customer unavailable
• Incorrect address
• Incorrect PIN code
• Customer refusal
• Customer not responding to courier calls
• Delivery location not serviceable
• Other courier-related reasons

If a customer requests the order to be shipped again after an RTO, additional shipping or re-delivery charges may apply.

Any refund, cancellation, or re-shipping will be handled according to our applicable Return, Refund, Cancellation and Exchange Policy.

14. COD Orders and Delivery Refusal

For Cash on Delivery orders, customers are expected to accept the order when it is delivered.

If a COD order is repeatedly refused or becomes undeliverable because of customer-related reasons, the shipment may be returned to us.

Repeated refusal or non-acceptance of COD orders may affect the availability of COD for future orders, subject to our applicable policies.

COD policy 

15. Damaged or Tampered Packages

If the package appears visibly damaged, opened, or tampered with at the time of delivery:

• If possible, do not accept the package.
• Inform the delivery personnel about the issue.
• Take clear photographs or videos of the package.
• Contact Customer Support as soon as possible.
• Report the issue within 48 hours of delivery.
• Keep the original packaging and all received items until the matter is reviewed.

If the package is accepted despite visible damage or tampering, please report the issue to us immediately.

Any claim will be reviewed based on the information and evidence provided and in accordance with our applicable policies.

16. Missing or Incorrect Products

If you receive:

• A wrong product
• A wrong size or variant
• A missing item
• An incomplete order
• An item different from what was ordered

please contact Customer Support within 48 hours of delivery.

Please provide:

• Order number
• Description of the issue
• Clear photographs of the received product
• Photographs/videos of the packaging, where applicable

Please do not discard the original packaging until the matter has been reviewed.

Such issues will be handled according to our Return, Refund, Cancellation and Exchange Policy.

17. Delivery Delays

We aim to deliver orders within the estimated delivery period. However, delays may occur due to circumstances beyond our reasonable control.

These may include:

• Natural disasters
• Severe weather
• Floods or other environmental conditions
• Transportation disruptions
• Road closures
• Government restrictions
• Public holidays
• Strikes or operational disruptions
• Courier partner delays
• High shipment volumes
• Remote-area delivery
• Technical problems
• Unforeseen circumstances

Such delays do not automatically qualify an order for cancellation, refund, or compensation.

However, we will make reasonable efforts to assist customers and coordinate with the courier partner where possible.

18. Orders Delayed Beyond the Estimated Delivery Period

If your order has not been delivered within the estimated delivery period, please contact us with:

• Order number
• Customer name
• Registered mobile number
• Tracking number, if available

We will check the shipment status and coordinate with the courier partner where reasonably possible.

Estimated delivery periods are not guaranteed delivery dates, and additional time may be required in certain circumstances.

19. Undelivered Shipments

If a shipment is shown as delivered but you have not received it, please contact us as soon as possible.

We may request additional information to investigate the matter with the courier partner.

Customers should also check with:

• Family members
• Household members
• Building/security staff
• Reception/security desk
• Neighbours, where appropriate

before reporting a shipment as missing.

20. Delivery to Wrong Address

If a shipment is delivered to an incorrect address because of incorrect or incomplete information entered by the customer, Velynx Design may not be responsible for the resulting delay or loss.

If the courier partner has incorrectly delivered the shipment despite the correct address being provided, please contact us immediately so that we can investigate the matter with the courier partner.

21. Partial Delivery

If your order contains multiple products, they may be shipped together or separately depending on product availability, packaging, or logistics requirements.

If only part of your order has been delivered, please check your order and tracking information before contacting us.

If you believe an item is missing, contact Customer Support within 48 hours of delivery.

22. Multiple Orders

If multiple orders are placed separately, they may be processed and shipped separately.

Separate orders may have different:

• Processing times
• Tracking numbers
• Courier partners
• Delivery dates

23. Product Availability and Shipping

If an ordered product becomes unavailable or there is an unexpected issue affecting fulfillment, we may contact the customer regarding the available options.

Where applicable, cancellation and refund will be handled according to our Return, Refund, Cancellation and Exchange Policy.

24. Cancellation Before Dispatch

Customers may request cancellation of an order before dispatch, subject to our Cancellation Policy.

Once an order has been dispatched, cancellation may no longer be possible through the normal cancellation process.

For orders that have already been dispatched, customers should refer to our Return, Refund, Cancellation and Exchange Policy for the applicable procedure.

25. Shipping After Order Cancellation

If an order is successfully cancelled before dispatch, the order will not be shipped.

If cancellation is requested after dispatch, the shipment may already be in transit and may not be cancellable.

Any applicable refund will be processed according to our Return, Refund, Cancellation and Exchange Policy.

26. Re-Shipping

If an order needs to be shipped again because of a customer-related delivery failure, incorrect address, refusal, or RTO, additional shipping charges may apply.

Re-shipping is subject to product availability and courier service availability.

27. Remote and Non-Serviceable Areas

Some PIN codes may have limited or no courier service.

If the delivery PIN code is found to be non-serviceable, we may contact the customer to determine whether an alternative delivery address is available.

If delivery cannot be completed, the order may be cancelled and any applicable refund will be handled according to our applicable policies.

28. Courier Partner Selection

Velynx Design may use different courier or logistics partners depending on factors such as:

• Destination
• PIN code
• Service availability
• Package characteristics
• Delivery requirements
• Operational conditions

Customers may not always be able to select a specific courier partner.

29. Customer Responsibility During Delivery

Customers are responsible for:

• Providing accurate delivery details
• Providing a reachable mobile number
• Being available to receive the shipment
• Responding to reasonable courier communication
• Checking the package upon delivery where possible
• Reporting shipping or delivery issues within the applicable time period

30. Shipping and Return Policy Relationship

This Shipping Policy explains our shipping and delivery procedures.

For information regarding:

• Returns
• Refunds
• Exchanges
• Order cancellation
• Cancellation after dispatch
• Defective or incorrect products

please refer to our Return, Refund, Cancellation and Exchange Policy.

In case of any conflict between policies, the applicable terms of the relevant policy will apply to the specific issue.

31. No Guarantee of Delivery Date

Although we provide estimated delivery timelines, Velynx Design does not guarantee delivery on a particular date or within a specific number of days.

Delivery depends partly on third-party courier and logistics services and circumstances beyond our reasonable control.

32. Changes to This Shipping Policy

Velynx Design reserves the right to update, modify, or revise this Shipping Policy from time to time.

Any updated version will be published on this website with the revised effective date.

Customers are encouraged to review this page periodically for the latest information.

33. Contact Us

If you have any questions regarding shipping, delivery, tracking, or an order that has not arrived, please contact our Customer Support.

Customer Support:
Contact Us

Business Hours:
Monday to Saturday
9:00 AM – 6:00 PM (IST)

When contacting us about an order, please provide your order number so that we can assist you more efficiently.

Velynx Design

Operated by Jovita Enterprises

We appreciate your business and thank you for choosing Velynx Design.